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新沂市开展基层便民服务中心(站)示范单位建设
发布时间:2022-12-16  来源:新沂市人民政府  发布开发区:江苏新沂经济开发区

  “过去办这个业务需要跑好多地方,今天在敬老专员的全程帮助下,10分钟就完成了手续办理。真暖心!”近日,在新沂市新店镇便民服务中心,谈起办理城乡居民养老保险业务,村民王彩华竖起大拇指,对新店镇推出的特色敬老服务连连称赞。

  陪办代办、绿色通道、敬老专员……今年以来,新沂市大力推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设,在全市选取了7个镇(街道)便民服务中心和31村(社区)便民服务站,开展基层便民服务中心(站)示范单位建设,努力为群众提供更舒心、更暖心、更放心、更省心的办事体验。

  “现在办事方便多了,只要到街道便民服务中心一个地方,就把之前要跑好几个地方办的事办完了,大厅里面还有自助填表、免费复印、图书角等设施,环境也比以前舒适多了。”12月9日上午,刚刚给孩子办完“出生一件事”手续的王女士高兴地对记者说,这得益于新沂市近年来大力推进“办事只进一扇门”改革和服务大厅标准化建设取得的成效。 目前,新沂市镇(街道)和村(社区)参与办理的政务服务事项已达76项和23项,各级服务大厅的便民和自助设施也都进行了全面升级,办事环境和服务能力得到了大幅提升,真正让群众在家门口就能把事舒心办完。

  “以前村里老年人都不太会用智能手机,现在村便民服务站配了专门的敬老专员,大家都爱来这里办事。”在钟吾街道办理社保卡补办业务的村民李大爷高兴地说,敬老专员们手把手地教大家怎么操作智能手机,还教一些简单的手机使用知识,让老年人不再因为不会操作手机而担心办不了事。专员们的服务赢得了村民们的连连称赞,敬老专员们不仅为老年群众提供办事引导,还是他们办事的专职陪办代办员,这是新沂市推进基层办事服务由“面对面”向“肩并肩”陪办代办转变的又一创新举措。

  今年以来,新沂市在全市基层大厅开展政务服务“暖阳行动年”活动,在每个大厅都配备了轮椅、老花镜、敬老专座等便民设施,着力提升办事大厅适老化服务水平,在保留传统服务方式的同时,在网上开设“银发政务”专区,为视觉障碍群体提供字体放大、语音朗读等功能,全面优化老年人线上办事体验。

  此外,新沂市普遍开展便民服务中心(站)“银发政务”适老化提升工程,专门针对基层办事老年群众多的现状,围绕提升老年群体办事体验采取了一系列暖心举措,多渠道让老年人共享数字政务建设成果。“下一步,新沂将牢牢抓住当前基层便民服务中心(站)示范单位建设契机,紧紧围绕‘争当表率、争做示范、走在前列’的目标定位,全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的基层政务服务体系,让办事服务更贴心、更便捷、更高效,为推动地方经济和社会发展营造更加高效、便利的政务环境。”新沂市行政审批局党组书记、局长臧海峰表示。

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