芜湖市医保局弋江分局深入贯彻省委“一改两为”工作要求,不断优化医保服务，创新推进线下服务“一站通办”、线上服务“不见面办”、便民服务“帮办代办”，切实增进民生福祉。

　　一是线下服务“一站通办”。综合柜员制全面实施，形成“一窗办理”综合服务环岛，实施统一叫号服务，全面落实一窗口办理、一站式服务、一单制结算。强化经办规范化建设，从服务环境、服务礼仪、服务要求及服务监督上进行规范，全面提升经办服务能力，确保群众办理医保业务“最多跑一次”。

　　二是线上服务“不见面办”。除安徽政务服务网外，增加皖事通、芜湖医疗保障微信公众号等办事渠道，积极推行“掌上办”“电话办”“公众号办”“一对一办”等线上服务，居民参保、生育津贴申报、慢性病申报、异地就医备案等服务内容实现线上优先办理。建立“弋江区医疗保障经办总群”，为2300余家企业提供职工医疗保险咨询、办理。

　　三是便民服务“帮办代办”。构建覆盖全区的“1+N”经办服务体系，打造以区级医保政务服务中心+街道为民服务中心+村居党群服务中心为网格的“15分钟医保办事圈”，为农村居民尤其是独居老人、行动不便老人和患重大疾病的困难群众提供主动“上门办”服务、优质代办服务。