疫情防控不放松，金融服务不断档。近来，我市各大银行闻令而动、迅速响应，线上线下齐发力，冲锋在疫情防控和金融服务保障一线，持续强化对地区经济、企业及市民的金融服务广度和深度，全力做好金融保障各项工作。

　　工行保定分行在落实好疫情防控措施的前提下，积极行动，做好特殊时期金融服务工作。辖内各支行对外做好温馨提示，及时发布网点对外营业公告，公布应急办公联系电话，充分做好线上营业准备工作；对于具备营业条件的网点做到尽数营业，每日监测上岗员工抗原结果及体温，保障安全运营；该行各网点员工拓展服务新模式，以线上沟通方式加强客户关爱，通过电话、微信与客户沟通业务流程，解答客户金融问题；客户经理加强线上客户互动，指导客户足不出户通过手机银行自助办理各类业务；同时本着“特事特办、急事急办”原则，开辟绿色通道高效处理急难业务，妥善解决客户需求。

　　结合分行实际，统筹安排机构营业工作，中行保定分行做好手机银行等线上金融服务，确保金融保障服务工作不断档。目前，该行除个别机构受疫情因素影响外，大部分机构均已对外营业，可正常为市民办理各项业务。中行保定分行将始终致力服务经济发展、服务百姓民生，在落实疫情防控要求的同时，为全市疫情防控工作提供有力的金融保障，为广大客户提供优质高效的金融服务。

　　农行保定分行持续加强疫情防控期间线上金融服务工作，为客户提供便捷优质的线上金融服务。该行从加强线上管理、精选线上产品、用好线上工具、开展线上服务、组织线上学习、做实线上风控等六个方面入手，做到业务经营和疫情防控两不误。重点选取微捷贷、抵押e贷、智慧校园高频场景、线上汇款、数字人民币等14项金融产品，充分运用农行掌银、移动PAD等线上工具，加大移动端客户服务力度，全力保障市民金融需求。

　　为确保网点高效、有序运营，建行保定分行制定《保定分行疫情期间网点基本服务应急管理方案》，一手抓防疫政策落实，一手抓金融服务不断档，坚持疫情防控与金融服务两不误。该行严格落实人员、办公环境、营业场所、自助环境的防疫要求，并根据各支行实际情况统筹安排到岗人员，以“最少必要”工作安排原则保证开门营业，持续推进金融服务工作。同时，充分发挥线上服务功能，利用朋友圈、企业微信、客户经理工作室等线上渠道宣传防疫知识和金融知识，线上协助为客户提供业务咨询和指导，切实保障金融服务渠道畅通，全力以赴确保金融服务不掉线。

　　为减少人员聚集，河北银行保定分行积极做好线上业务服务保障工作，创新推出三大服务版块，通过微信公众号发布“居家业务办理指南”，指导客户全流程线上办理银行业务；利用微信公众号发布“常见问题咨询”，指导客户解决一些业务办理常见问题；在手机银行上展示客户专属金融顾问联系方式，方便客户随时沟通。全方位满足客户现金管理、资产保值、财富增值等方面的差异化服务需求，让服务无接触，沟通无障碍。