“黄姑娘，谢谢您！过去几年，我母亲的年检都是您帮着办理，最后这几个月的补助更是幸亏有你提醒，要不然银行卡就被我注销了。”一名市民来到江苏省如皋市民政局服务窗口向工作人员黄怡表示感谢。该市民的母亲是一名精简退职职工，由于年老体弱丧失了行动能力，近几年的年检都是由黄怡通过微信视频的方式帮助其办理。得知老人去世的消息，黄怡主动联系到该市民，告知其尚有部分补助未发放，提醒其保管好老人的银行卡。

　　近年来，如皋市民政局持续深化“放管服”改革，聚焦服务民生、保障民生，要求服务窗口以关注群众“忧心”、突出服务“贴心”、提振发展“信心”的“心服务”工作模式，用心用情做好民生实事。

　　“江安镇徐黄社区居民黄红芳的低收入人口认定审批要快速推进，联系职能科室网上核查和第三方机构上门走访评估要同时进行，一日一督，确保本月底审批结束。”市民政局服务窗口负责人许晓斌一边看审批材料一边叮嘱同事，“这个家庭太困难了，两口人，母亲重残，孩子未成年，无生活来源，我们手上快点、脚上勤点，他们的生活就能早点得到改善。”每一份送到窗口的社会救助审批材料，许晓斌都会第一时间过一遍，遇到家庭成员涉及重病、重残或者未成年人的，相关审批工作他都会一催再催。

　　“服务是否到位，主要看服务对象的生活是否及时得到改善。”这是市民政局服务窗口所有工作人员的共识。今年以来，市民政局服务窗口以创新体制机制、不断提高行政审批效率和群众满意度为目标，全面推进“一窗通办”，将最低生活保障、特困人员供养审批的全流程集中到行政服务窗口，以文字形式对社会救助审批流程及所包含的环节进行描述，逐项明确申请材料、办理程序、办理时限等内容。截至目前，今年共受理社会救助审批事项1094件，所有办件均在最短的时间内完结，办结率100%；窗口调查问卷显示，群众满意率98%以上。

　　“办收养手续这么麻烦？”面对群众的质疑，市民政局服务窗口工作人员朱旭动之以情、晓之以理地将收养政策向收养人讲清讲透，一句“孩子利益最大化，一切都是为了孩子”与收养人产生了共鸣，获得了收养人的认可。

　　为切实把“民政为民、民政爱民”工作理念落到实处，在提升政务服务能力上，行政服务窗口先后推出“婚姻登记一件事”“收养登记一件事”等改革，同时对照任务清单，对行政审批事项进行逐一梳理和调整，简化优化审批流程，推行不见面审批、全程网上办理，并与省政务服务网全面实现数据对接。在提升便民服务能力上，深化“最多跑一次”改革，通过电话、QQ和微信等方式，随时接待咨询、解答问题；根据距离远近程度，通过送证上门、快递邮寄等方式，为服务对象提供便利。

　　针对社会组织相关办理工作繁琐复杂问题，市民政局服务窗口推出社会组织网上办事帮办代办业务。对网上填报模式不适应、操作不熟悉的，明确专人进行指导；对使用电脑有困难的，帮助网上填报资料。

　　窗口工作人员积极参与宣传“我为企业减负担”专项行动，鼓励社会组织尤其是行业协会商会参与优化营商环境，推动建立起行业协会商会涉企交流平台，帮助会员企业纾困解难，其中全市养老机构工作人员、助老员获得疫情纾困补助283.2万元。在办理民办非企业单位、社会团体等社会组织登记工作时，市民政局服务窗口工作人员鼓励社会组织在基层社会治理、“一老一小”、公益慈善等领域提供服务。