12月6日，市委副书记、市长宁波在市智慧城市协同创新中心接听芜湖市12345政务服务便民热线时强调，要始终把群众摆在第一位，以高度政治责任感即接即转即办，切实提升为民办实事的能力水平。

　　“您好，我是芜湖市市长宁波，请把您的诉求说一说。”“您反映的问题，我们已详细记录，现在请相关部门负责同志给您答复”……接听现场，宁波认真倾听、仔细记录涉及疫情防控、医保政策办理、劳动纠纷、商品房销售等方面诉求，耐心回应来电关切。对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的，责成有关单位迅速跟进落实，明确办理时限，并全盘梳理、举一反三，持续提升办理质效。

　　宁波指出，12345热线是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带，代表着政府形象。要坚持以人民为中心，聚焦群众反映的实际问题，能解决的立即解决，不能马上解决的要做好解释沟通，确定责任部门，加强督办调度，直至办结销号。要进一步完善热线功能，抓好队伍建设、提升专业能力，把热线打造成为联系群众、创新治理、深化调研、锤炼作风的平台。要提升信息化数字化建设水平，实现跨部门数据共享、协同联动，共同打造服务型政府，高质高效办好群众诉求。要强化案例分析研判，拿出更多治本之策，让热线既有温度又有力度，切实提升群众满意度。

　　接听热线前，宁波深入12345政务服务便民热线中心实地调研，听取热线运行情况汇报。据悉，按照“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好” 总目标，芜湖市12345热线积极打造全市政务服务“总客服”，今年已受理有效诉求84.7万件，较去年同期增长70.1%，办结率100%。