如何科学精准响应市民的政务服务需求，推动政务服务向精细化转变？嘉兴港区政务服务中心给出了自己的“解法”。12月1日，记者从嘉兴港区政务数据办获悉，在退税减税大背景下，嘉兴港区政务服务中心税务窗口积极构建现代化税费服务需求管理体系，不断将服务窗口前移，通过“线上+线下”融合服务，满足纳税人缴费人税费服务需求，真正把税务服务送到市民心坎里。

　　“原本办理这些业务要税务局、政务服务中心两头跑，现在窗口办理和审批流程在一个地方就能走完。”吴先生是嘉兴港区新办企业嘉兴市百洋进出口有限公司的税务负责人，近日，他来到嘉兴港区政务服务中心税务窗口，一次性就办结了企业营业执照、发票核定、社保等业务。“不仅办好了税，他们还教会了我怎么办，解决了政策上的疑问。”吴先生称赞道。

　　“前后台工作深度融合”是嘉兴港区政务服务中心税务窗口的特色协作机制。“税务业务量庞大，股室多而人员不足，因此今年开始我们将业务联系密切的部门进行融合。”嘉兴综合保税区税务局纳税服务股股长黄挺建告诉记者，拉近前台窗口和后台审批距离的独特协作设计，不仅能够实现人力资源的灵活调动，还能有效提升办税质效和纳税人缴费人的满意度。

　　企业状况随时在变，管理和服务也需要随之动态化。该窗口还组建起企业个性化纳税服务、税收风险管理和税收政策业务等多支专业性团队，通过实地走访，与纳税人面对面交流，真正让企业体验到“无处不在、无时不在、无微不至”的网格化服务，实现“政策礼包”100％送达、接收对象100％知晓、宣传过程100％留痕。

　　在疫情防控常态化形势下，如何落实落细税收优惠政策，更好地惠企利民？嘉兴港区政务服务中心税务窗口运用“互联网+”思维，深入推广“非接触式”办税模式，开通办税“高速路”。截至目前，辖区98.7％的重点纳税事项已实现掌上办、网上办。

　　服务无接触，暖心有温度。以退税业务为例，嘉兴港区政务服务中心税务窗口全力保障线上退税咨询、审核、办理等流程通畅，确保退税业务快速受理、退税款项及时送达，实现退税时间最短。嘉兴多凌门窗有限公司财务部门负责人潘美丽就感受到了这份便利。“上午发起退税申请，下午就到账了，比我预期的快多了！”她感慨。

　　据统计，截至10月底，今年港区增值税留抵退税已达14.16亿元，税费政策“红利”精准落袋企业，切实缓解了企业资金压力。

　　不仅如此，税务窗口还借助“征纳沟通平台”举办在线学堂，“我们希望通过当下比较流行的方式跟纳税人沟通，每次直播活动大家都会积极准备。”黄挺建介绍，直播过程中，税务干部不仅在线讲解最新税收优惠政策、办税及实务操作流程，还会与纳税人在线互动交流，实时答疑，将优质、高效的政务服务送达每一位纳税人。