2022年是“12345”市民服务热线开通十周年。近日，彭浦新村街道城运中心开展“回顾十年、展望未来”主题活动，邀请部分承办部门和市民代表一同回顾街道十年来的热线工作开展情况。

　　记者了解到，十年前，彭浦新村街道热线工作办公室设立之初，只有1名工作人员，全年受理和办结的工单数量不足百件。2022年，街道全年受理和办结工单数量已经超过7000件，较十年之前翻了近百倍。

　　十年来，除了工单数量大幅增加外，工单问题的种类同样也是变化巨大。

　　热线设立之初，受理的工单问题主要集中在小区外的无证设摊、道路破损、占道堆物、暴露垃圾、跨门经营等。近年来，工单问题开始向小区内转移，数量上超过总量的80%。

　　为更好地处理相关热线工单问题，进一步规范街道“12345”市民服务热线来电事项的受理、处置工作，切实提升街道热线工单办理效率和质量，彭浦新村街道城运中心制定、推进、落实了彭浦新村热线工作六项机制。

　　六项工作制度实施以来，街道热线工作水平与成绩不断上升，2020年全年考核全区排名第二，2021年全年考核全区排名第一。与此同时，街道热线工作也成为了街道推进和落实旧住房成套改造、“美丽家园”改造、“美丽城区”建设、既有多层住宅加装电梯等各项重点项目的强力支撑。

　　彭浦新村街道表示，将继续落实好六项工作机制，同时运用好“一线通达”移动端程序，更及时、有效地处置热线工单问题，持续提升市民的获得感与满意度，砥砺奋进打造“幸福彭浦”。