“谢谢你们！你们办事效率高不说，还非常贴心地向我们反馈结果，真是太感谢了！”近日，身在北京的特病参保患者家属王女士在电话那头向涪陵区医保局工作人员连声道谢。

　　自涪陵区实行社会面管控以来，为确保医保服务正常运转，让广大人民群众的身体健康和生命安全有保障，涪陵区医保局以服务民生为宗旨，在大力抓好疫情防控的同时，落实专人做好政务电话值班，对来电群众关于“2023年参保、特病待遇享受、异地就医备案、生育费用拨付、医保电子凭证开通”等问题进行政策解答，并指导群众通过“掌上办”“网上办”“预约办”等方式，办理相关业务；对无法进行“掌上办”“网上办”的异地特病定点医院变更、异地就医出院结算备案登记、医疗费用结算等，大力推行“不见面服务”，由工作人员“特事特办”，提供一站式“帮办代办”服务，切实为参保群众排忧解难。

　　自全区实行社会面管控以来，截至11月27日，涪陵区医保局已办理“帮办代办网办”业务189件，特事特办117件，预约办26件，接听答复咨询电话1100余个。