“雷厉风行办实事！”近日，大渡口区翠华园小区3栋3单元全体业主给大渡口区信访办公室送来锦旗，感谢区信访办积极为业主协调解决了两年来都未解决的老旧小区加装电梯的问题。

　　“我家住6楼，年纪大了爬楼梯吃力，现在安装了电梯方便多了！”提起小区加装的电梯，居民李大爷赞不绝口。

　　为翠华园小区3栋3单元圆“电梯梦”的背后，是大渡口区持续深化“枫桥经验”的生动实践。

　　成立“民生服务团” 织密矛盾“调解网”

　　翠华园小区建成已有20多年，建设时没有设计安装电梯，随着时代发展，上下楼成了居民们的烦心事。为解决出行问题，3栋3单元居民自发申请加装电梯，但由于每户情况不一，居民意见迟迟达不成一致，两年来，加装电梯一事一直没有敲定。

　　小小电梯，承载着居民们的“安居梦”。为有效推动这一民生实事落地落实，助力老旧小区圆“电梯梦”，大渡口区持续深化“枫桥经验”，切实做到多元化解矛盾，解决纠纷源头，切实做到“小事不出村（社区），大事不出镇街，难事不出区，矛盾不上交”。

　　“大家都知道加装电梯好，但意见就是难统一。”心结还需要心解。调解中，大渡口区以“民生服务团”为抓手，“民生服务团”团长召集大渡口区信访办、区住房城乡建委、春晖路街道办事处等单位实地走访了解民情，积极协商研究措施、开展多方协调、优化设计方案、疏导底楼住户情绪，最终成功统一了居民意见，给3栋3单元加装了电梯。

　　据介绍，大渡口区已组建起“民生服务团”75个。每个“民生服务团”由1名区级领导、1个区级部门全体班子成员、1名镇街班子成员和村（社区）“两委”成员组成，区级领导担任团长，部门主要负责人担任副团长，定点联系服务1个村（社区）。

　　民情工作室“坐诊” 解民生“疑难杂症”

　　群众有问题，如何向“民生服务团”寻求解决？

　　在大渡口区各村（社区），都设有“民情工作室”，由专人“坐诊”负责捕捉社情民意，为“民生服务团”成员收集诉求、反馈情况。

　　对于已得到回复的问题，“民情工作室”要定期“复诊”。大渡口区依托重庆市信访信息系统将“坐诊”、走访中收集到的群众困难和问题进行深入研究、分类汇总，及时交办相关区级部门限期解决。

　　此外，大渡口区还召开民情工作会“会诊”。各“民生服务团”每季度召开一次联席会议，研究部门梳理汇集的“疑难杂症”。牵头区级领导不定期约谈相关区级部门负责人，明确办理方法和办结时限，推动问题有效解决。

　　织好“民生服务团”这张“网”后，还有不能解决的事情怎么办？

　　为此，大渡口区组建义诊、家教、法律、农技等党员义工队500余支，注册义工3万余名，并公开义工队联系方式，方便“民生服务团”及村（社区）联系，为解决矛盾纠纷注入力量。

　　近年来，大渡口区依托“枫桥经验”，以打造“民生服务团”为抓手，在基层治理方面取得了显著成效。今年以来，大渡口区各级领导干部共接访下访群众1083批次，解决问题1000余件。