越是特殊时期，越要关注民生问题。11月28日，我县第一时间抽调24人组建疫情防控申诉求助平台，24小时在线回复解答群众急难愁盼的涉疫问题，全力打通高效便民通道。

　　“在外地三天三检健康码能否转绿？”“明天要去杭州做手术，但健康码是黄码怎么办？”“家里老人黄码，但不方便出门做核酸怎么办？”在县疫情防控申诉求助平台办公室内，多名工作人员正耐心为群众解答疑问。记者注意到，为及时精准快捷作出答复，工作人员的手边摆放着最新的疫情防控政策和常见疑难问题，大家边接听电话边在记录单上做好情况登记，现场忙碌而有序。

　　丁盛是县疫情防控申诉求助平台的工作人员，她告诉记者，市民咨询的问题多是被赋黄码后如何转码、出行及求医等。短短4个小时里，她已接听了近40通电话，忙的时候，刚放下的电话又会响起。

　　电话那头是焦躁不安的市民，电话这头连接的是为民服务的初心。“一位在杭州工作的女孩打电话说因健康码黄码，加上腿骨折，出行十分不便。当时她情绪低落，一直在哭。”得知女孩符合转码要求后，丁盛第一时间和公安部门联系并说明情况，及时将女孩的黄码转为绿码。“有些问题快的话1分钟就能解决，希望她不要因为疫情而影响正常生活。”丁盛说。

　　4小时不间断地接听电话，也给工作人员的身体带来极大考验。“虽然身体疲惫、嗓子沙哑，但县疫情防控申诉求助平台贴心地为我们提供了矿泉水、润喉糖等，心里很暖。”丁盛表示，她将和同事们继续坚守岗位，第一时间为群众解疑答难。

　　在我爱新昌APP“疫情求助”平台上，记者看到市民的求助信息也在不断增多。为精准帮助市民解答疑惑，平台留言从隔离、赋码、出行、核酸检测等方面的政策咨询，到群众的物资保障、看病、吃药、心理等特殊需求，推出按照轻重缓急分类处置、第一时间发布科普报道等靶向“诊治”方案。随着工作人员不断敲击键盘，一条条疑难问题正在得到解决。

　　截至记者发稿时，县疫情防控申诉求助平台已接听1500余起热线电话。县疫情防控申诉求助平台相关负责人告诉记者，由于市民咨询量比较大，为及时解答疑问，目前已开通14路疫情防控申诉求助电话，来保证第一时间解决居民咨询的各类问题。