“我刚从外地回到保定，需要居家健康监测，可是不知道为什么家里没有水了。”11月24日8时许，一通急促的电话打到了供水公司服务热线。维修人员做好个人防护后，迅速驱车赶赴其所在小区，经查看，发现表里闸门损坏造成无水。为尽快解决用户无水可用的难题，维修人员不计较分内分外，主动延伸服务，协助用户完成了表里闸门维修。

　　产权有界限，服务无界限，每一次供水管线的修复，都凝聚着应急抢修人员的辛苦付出。“非常感谢你们的帮助，不然这时候，我都不知道从哪能找到人来修。”11月23日18时左右，中华小区五区某用户报修，称家中水管破损发生跑水。值班维修人员立即前往现场，发现由于表里闸门损坏造成了管道跑水，需及时进行更换。

　　按照规定，表里设施维修本不在供水公司管辖范畴，但老百姓的用水需求是民生，更是全民抗击疫情的重要保障。考虑到用户暂未赶回家中，维修人员在电话里向用户说明跑水原因后，便义务帮忙更换了表里闸门，彻底解决了用户的“烦心事儿”。保障客户的安全用水，为客户解决用水困难，一直是供水公司全体员工不懈追求的目标。特别是在当前抗击疫情防控阶段，更是要保障稳定持续供水，保障辖区民心安定。

　　目前，供水公司已启动疫情防控保供应急预案，全力保障供水安全，做好市民身边的“水管家”。坚持全天候应急值守，抢修车辆和人员时刻战备，随时出动。当用户家中遇有供水设施损坏、跑漏水等各类用水难题时，可立即拨打24小时供水服务热线3030111，工作人员将在做好安全防护前提下，第一时间赶赴现场，为用户提供阀门更换、设施维修等服务保障或技术支持。