走进高新区（滨江）政务服务中心，虹软科技监事会主席、总裁助理兼投资管理部总监文燕眼前一亮——在办事大厅里，市民可以在暖心便民服务区等待办事叫号；投资服务、人才服务、自由贸易等功能窗口的开设，让“去哪办事”“找谁办事”变得一目了然……

　　11月30日，高新区（滨江）审管办举办“政务开放日”活动，邀请杭州市审管办、滨江区“两代表一委员”、滨江区高新企业代表和群众代表作为体验官，近距离、多角度了解政务服务工作，体验政务服务的新模式、新举措。

　　作为一名体验官，文燕对创新创业陪跑工作室的开设印象深刻，“如果我是个刚开始创业的人，有了这个工作室‘带着跑一段路’，企业的起步会更快！”

　　远看创新创业陪跑工作室的办公空间，像一个透明的直播间，依托政务服务办事大厅改造升级，工作室配备了由高新区（滨江）审管办、发改局、住建局、规划资源分局牵头组成的5人小组，实行“前后台轮岗制”，窗口负责咨询、引导、协调等工作，后台主要承担项目跟踪等投资项目类工作，为陪跑工作室提供专业技术、服务保障。

　　尤其是企业遇到的项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收四大阶段业务办理事项，都可以通过工作室来为企业提供的个性化、“一站式”咨询解答。

　　同时，工作室还会梳理可办事清单，定期更新办事指南，确保办事流程标准化、规范化，提升咨询答复精准度，满足办事前“最多问一次”的需求。

　　今年10月，高新区(滨江)审管办对政务服务中心办事大厅进行了提升改造，迭代升级原“企业服务专区”，重新规划出企业服务专区、民生服务专区、执法类服务专区和自助服务专区，设立审批服务“综合窗口”，梳理“一窗联办”“一件事”等服务事项，推进“跨区域通办”工作，将“碎片化”服务转变为“集成化”服务，实现一站式事项办理，压缩事项办理环节、节省事项办理时间，进一步提升政务服务能级。

　　此外，依托“智慧大厅”数字驾驶舱寻找高频业务办理事项，高新区(滨江)审管办从单纯的事项办理流程压缩、材料减免的线下办理，向“掌办优先、PC辅助、窗口兜底、自助补充”的“四端协同”政务服务体系不断推进，按需开设潮汐窗口，减少群众等待时长。比如，月末是人社局医保、社保窗口的业务办理的高峰期，通过在潮汐窗口增派办理人员的措施，有效缩短了办事群众的等待时间。