“我在学校，其他家人都在隔离，我妈妈打电话过来说身体不舒服，她不识字也不知道找谁，我尝试着给‘战疫求助平台’发消息，没想到相关部门的工作人员第一时间就联系上我，妈妈后来跟我说，她得到蛮细致的照顾。”11月27日晚，18岁的高中生小袁在电话那头告诉记者。

　　衢州本轮疫情发生以来，针对群众存在的健康码变色、求医问药没头绪、防控政策不清楚等问题，市县（区）两级分别开通的“战疫求助平台”再次发挥重要作用，像“三衢”客户端开设的“衢州战疫求助平台”，满足市民24小时的服务需求，实现服务、沟通、落实不“打烊”。据该平台工作人员介绍，“衢州战疫求助平台”做了区块划分，针对群众的实际需求细分为求助信息、防疫速报、心理辅导、热线解答等版块，平台工作人员受理后，相关部门严格执行“反映—受理—交办—落实—反馈”的闭环机制，第一时间倾听群众呼声，迅速回应解决，确保每一条求助信息最终都能妥善处理。通过“衢州战疫求助平台”,群众面临的急难愁盼问题得以顺利解决：老人及时买到了药，家属赶在寒潮来临前把衣服送到隔离对象手里……

　　据悉，截止到11月27日20时，“衢州战疫求助平台”累计接收求助信息796条，累计办结796条，答复率100％。