“您好，请问您来咨询什么问题？”近日，市民陈先生来到区行政服务中心税务窗口，打算办理代开增值税专用发票业务，分流导税员第一时间上前询问，并引导陈先生前往“掌办体验区”，进行可掌办业务的办理。“工作人员介绍的很仔细，服务很周到，非常感谢。”陈先生在办理完业务后不禁感慨道。

　　据了解，今年来，税务部门以纳税人需求为中心，多举措提升窗口服务质效，优化税收营商环境。

　　“我们进一步推进了‘非接触式’办税，在‘指尖办税’领域精准发力，更大程度方便纳税人缴费人办理业务，全面优化升级办税缴费新体验。”区行政服务中心税务窗口有关负责人介绍，自推行涉税费业务“掌上办”以来，自然人银行缴费协议代开增值税专票、发票缴销、发票领用等事项掌办率显著提升，办理时间压缩超80%以上。

　　此外，区行政服务中心税务窗口还认真梳理老年人办税过程中遇到的痛点、堵点、难点，全方位打造适老化办税服务厅。近日，75岁的周先生来到税务窗口想要办理开具浙江省通用(电子)发票业务，入厅即享受了“专人陪同”服务，工作人员主动帮其判别办税缴费需求，开展税费咨询、全程协助办理。“电子发票本来我是不会开的，里面操作也很困难，两个工作人员很好，热心帮我指导如何操作，后来我就学会了，以后开发票就省心省力多了。”周先生说。