医疗保障关乎人民群众的生命健康和切身利益，政策性强、覆盖面广，容易引发因政策理解不到位的上访和投诉问题。望江县医保局坚持人民至上的价值追求，践行以人民为中心的发展思想，通过“三结合”的方式扎实做好医保民生服务工作。

　　政策宣传线上与线下相结合。望江县医保局通过开展医保乡村大讲堂、医保基金宣传月、送政策进街道、送戏下乡等活动，全方位、多形式地宣传医保政策，提高群众对医保政策的知晓率和满意度；此外，望江县医保局还积极推行线上运行模式，灵活运用皖事通、微信公众号、县乡村三级网络群、政府网站等线上平台，高时效、多角度地宣传最新的医保政策，切实解决医保政策宣传盲区，进一步提升参保群众的医保获得感、幸福感和安全感。截至目前，望江县医保局微信公众号已接近12万用户关注，是全县关注度最高、最活跃的公众号之一。

　　经办服务考评与培训相结合。望江县医保局建立了“业务水平考核+参保群众点评”的考评制度，定期组织业务人员进行政策掌握程度闭卷测试，引入“好差评”点评机接受群众监督、点评；多次邀请医保、执法等领域的专家给全体职工开展业务与法制讲座，常态化开展业务人员的业务与法制培训，全面提升医保领域经办服务、行政执法业务水平。

　　信访接待制度与温度相结合。望江县医保局积极探索信访接待工作，制定了每周一“信访接待日”制度，安排一名班子成员定期开门接访，做到善接访、妥处理，通过政府网站、微信公众号等渠道广泛公开信访渠道，定期召开医保社会监督员座谈会，广泛收集各方代表的社情民意；此外，多次深入基层开展上门走访慰问，发放医保服务满意度调查问卷，收集并帮助解决群众痛点、堵点、难点问题，提高参保群众的获得感和满意度。

　　群众利益无小事，望江县医保局将认真贯彻落实党的二十大精神，持续发挥“为党分忧、为民解忧”职责，站在群众的角度，将心比心、用情用力，解决好群众急难愁盼的信访问题，切实保障群众的切身利益。