群众利益无小事，为民服务无止境。公安海淀分局出入境管理大队持续开展“转作风、办实事、树形象”主题实践活动，不断深化“放管服”改革，坚持一切从群众获得感出发、一切从办事体验出发、一切从贴心为民出发，推动政务服务换档升级，为广大群众、辖区企业提供便捷、周到、暖心的出入境服务，让群众有了更多、更直接、更实在的获得感。

　　近日，在“智汇海淀奔赴星海”人才峰会暨人才主题周闭幕式上，公安海淀分局外国人出入境服务厅、海淀区国际人才综合服务中心正式揭牌。

　　公安海淀分局外国人出入境服务厅挂牌，既是落实“两区”建设提供人才准入便利的一项重要举措，也是不断提升执法管理与服务水平的一次积极探索。在出入境服务厅，公安海淀分局与区人社局联合办公，创新“一窗受理、同时取证”工作模式，切实提升辖区外籍人才服务体验，为外籍人才在京工作、生活、学习创造更加舒适便利的环境，不断提升海淀区涉外工作质效。

　　想方设法让群众“少跑路”

　　“没想到办护照这么方便，在一个窗口就能办完所有业务，省去了不少排队时间。”在十几分钟内顺利办完证件后，市民张先生由衷地发出感叹。

　　出入境管理大队接待大厅投入使用10台“一桌式”出入境证件办理设备已经第二个年头了，申请人可实现“一窗办理”。申请人到大厅后，只需选择一个窗口，即可将证件照采集、业务受理、缴费等所有办理流程“一桌”全部办结，不用到多个窗口反复排队，极大地优化办证流程，缩短群众现场排队及办证时间。办证群众纷纷在意见簿上留言表扬：“效率太高了！”“节省了办证时间，赞！”

　　此外，出入境管理大队接待大厅紧盯证件办理中“证件发放”最后环节，设置专人专岗，主动开展提醒提示，“您的港澳通行证已办好，需要办理签注才能去港澳。”“16岁以下未成年人护照有效期是5年，您记得按时换证。”专业又温暖的提醒提示，让群众带着满意离开，真正体现了以“人民为中心”的服务理念。

　　开辟“绿色通道”守护夕阳红

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，老年人是出入境管理大队接待大厅重点关注关爱的群体。

　　一位80多岁的老人来到出入境管理大队接待大厅，称要办理护照去国外看望儿子。见老人没有家属陪同，民警赶紧上前搀扶老人询问情况。交流过程中，民警发现老人说话含糊不清、思维有些混乱，怀疑是走失老人。通过老人携带的证件，民警辗转联系到了老人居住地的派出所和社区，与其女儿取得了联系。原来，老人患有阿尔兹海默症，平时由其女儿看护，当天一不留神，老人自己跑出了家门。由于思念在国外的儿子，老人只身来到出入境管理大队接待大厅办理护照。在等待老人家属时，民警特意给老人端来热水，并一直陪伴老人和她聊天，缓解其焦虑的情绪，直到老人女儿赶来将他接走。

　　针对老年人办理公安出入境证件的高频事项和困难，出入境管理大队接待大厅深入贯彻落实国家移民管理局实施的便利老年人办理出入境证件的6项新举措，专门开辟了老年人办理证照的“绿色通道”，在每个窗口贴心地为老人准备了老花镜、放大镜、梳子等物品，以及血压计、速效救心丸等医疗急救用品，将关爱老年人落到实处。老年人进入大厅，就有引导员带领老人完成整个办证流程，协助填写信息、采集照片、打印材料、缴费，让老人感受到陪伴与家的温暖。

　　急群众所急 想群众所想

　　公安海淀分局出入境管理大队坚持“群众利益无小事”和“小事不小看、小事当作大事办”的工作理念，切实解决好办证群众的“急难愁盼”问题。

　　8月下旬的一天，一名女士满脸愁容地来到出入境管理大队接待大厅办理护照。虽然当时已经下班，民警刘雯颖还是耐心地接待了她，询问其出境事由时，得知该女士的孩子在国外读书期间出现意外，在接到学校电话通知后，便赶紧来办理护照准备出国处理相关事宜。身为两个孩子的妈妈，刘雯颖一边安慰该女士，一边仔细审核材料，第一时间为她办理了护照，并告知她办理加急手续的相关流程，切实解决好群众的急事难事愁心事。

　　公安海淀分局出入境管理大队还从小事情、小细节入手，着力优化接待大厅的“服务软环境”：设有“办不成事”群众反映窗口，专门接待有特殊问题或反映情况的申请人；安排爱心屋，为有需要的女性和婴幼儿提供服务；在咨询台摆放意见簿、群众监督电话，方便群众提出建议与意见，进一步改进工作。在接到群众有关座椅凉、硬，护照没有保护套等意见建议后，出入境接待大厅快速反应，专门定做了爱心椅套，购买了护照保护套放在发证窗口，供有需要的群众领取。

　　公安海淀分局出入境管理大队将深入贯彻落实党的二十大精神，持续深化“放管服”改革，听民声、解民忧、暖民心，把出入境证照服务做细、做实、做优，不断增强群众的获得感、幸福感、满足感，打通服务群众的“最后一公里”。