2022年是“一网通办”改革的用户体验年，金山区以全面提高“一网通办”便捷度，积极构建具有金山区“金心办 尽心办”政务服务品牌特色的线上线下帮办服务体系，从用户视角和办事需求出发，打造金山区政务服务帮办中心，实现与线下综窗的互补，为办事企业群众提供从线下到线上不同形式的个性化网办体验。11月1日，位于金山区政务服务中心的“政务服务帮办中心”正式启用。

　　自助新体验，政务服务跃然升级

　　金山区政务服务帮办中心通过数智化技术集成展示金山区“一网通办”空间布局、拓展“一网通办”线上服务功能，将全区政务自助终端布设点、24小时自助服务区布设点、 “全程代办”服务站等清晰展示，方便办事群众查询;配置自助终端，集成21个部门的服务事项，提供离线码打印、社保查询等180余个事项的自助办理，无需取号排队即可自行办理事项;同时，配置设备播放“网办鑫课堂”视频，以简洁的动画演示办事流程，降低办事人学习成本，让办事人“一看就会、一办就成”。

　　帮办新服务，政务服务提质增效

　　围绕“六心六服务”理念，在“办得舒心”上下功夫。帮办中心安排职能部门“老法师”坐镇，提供市、区两级高频事项线上帮办服务，让办事人足不出户就能享受“有疑就问、边办边问”的一对一专业服务;安排现场帮办专员，提供线下全程指导，以“肩并肩”形式协助办事人全流程办理，解决“不会用”“不敢用”担忧;在“金智办”智能服务的基础上推出26个事项的远程视频帮办服务，实现“面对面”实时互动、协作完成事项申请办理。

　　构建新机制，政务服务行稳致远

　　建立健全完善的帮办服务运行机制，修订《金山区政务服务中心帮办工作实施方案》《金山区政务服务中心在线帮办咨询服务工作机制》等，规范工作程序。持续夯实队伍建设，在全体综合窗口人员通过行政办事员国家职业技能水平考试并“持证上岗”的基础上，又成立一支由27名窗口业务骨干组成的“首席服务专员”队伍，进一步帮助办事人解决在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，提供“兜底”“暖心”服务。

　　下一步，金山区将持续打响“一网通办”“金心办 尽心办”的政务服务特色品牌，不断拓展政务服务帮办中心功能，为企业群众提供更加优质高效的政务服务，推动“一网通办”改革成果惠及更多企业和群众。