“邻居帮我在群里发了一下，没想到派出所很快就登门帮我补办了身份证，人民警察真好！”10月9日，庙岗镇军高行政村的吴老太逢人便念叨着这句话。

　　原来，吴老太因脚踝崴伤，无法到派出所现场补办身份证。10月6日上午10时许，热心的邻居将她的情况在军高行政村“警民议事厅”群里发了一下，经所领导同意，该群群主、庙岗派出所民警韦涛立即在群里回复：上门服务。

　　在获悉吴老太家准确住址后，韦涛与户籍民警胡祖秀背上照相机等设备，第一时间来到吴老太的家中。10多分钟后，民警就帮她办好了补办身份证的手续。

　　10月9日下午，有群众在张疃村“警民议事厅”群里反映黄麓镇临湖村一老人走失。辖区黄麓派出所民警边调看“天网”视频寻找，边将此走失信息发到其它“警民议事厅”群里，请大家提供线索。在村民们协助下，民警仅用40分钟的时间就将老人找到。

　　这是巢湖市公安局“警民议事厅”群“零”等待服务群众的典型例子。

　　“群众利益无小事。解决群众急难愁盼问题，服务好群众是人民警察义不容辞的责任。”分管这项工作的副局长王松涛说。

　　为第一时间聆听群众心声，各派出所安排专人在“警民议事厅”群值班。一旦发现群众求助等信息，做到第一时间登记，第一时间向该群社区民警报告。社区民警能够解决的，第一时间在“网上议事厅”内解决或引导当事人至网下“警民议事室”解决。无法解决的，第一时间提交派出所的所务会解决。对不属于公安职责范围内的事，由派出所协调、引导居民到相关部门办理。总之，决不让群众的事在自己手中有一丝一毫的耽误。

　　据统计，“警民议事厅”建立以来，全局共及时为群众办理各类业务12笔，提供救助6次，化解矛盾纠纷7起。