今年以来，浙江温州乐清市烟草专卖局扎实开展上门指导、实地预勘、送证下乡三大举措，在“零距离、零延期、零次跑”中打造便民服务升级版。

　　一线服务“零距离”，“上门指导”更贴心

　　“打开浙里办APP，在这里搜索一下烟草专卖零售许可证延续审批，跳出来后在办事里面找到这个，然后点击在线办理……”证件管理员卢浩边演示边指导零售户张大爷在线操作。

　　“本来还在发愁许可证延期网上要怎么申请，我年纪大了，这些网上的东西不会操作，孩子也都在外地，还麻烦你们特地跑一趟，真是太谢谢你们了”。零售户张大爷拉着证件管理员卢浩的手激动地连声说谢谢。

　　为了更好地提升一线服务水平，乐清市烟草专卖局聚焦老年群体零售户，主动提供上门指导服务。今年以来已经为30多位老年零售户上门解决了各类办证难题，受到了零售户的一致好评。

　　规范服务“零延期”，“实地预勘”更放心

　　“我自己粗略地量了下，和旁边的店面距离是超过100米的，但是我也不确定自己量的方式对不对，你们要是能提前过来量一下，我就放心了。如果不符合规定，我就不做那些柜子了，这样也可以减少一点损失。”零售户小李说道。

　　为了更好地提升许可证办理的准确度，提高办结效率，乐清市烟草专卖局在严格按照《烟草专卖许可证管理办法》规定时限开展审批工作的基础上，为零售户提供实地预勘验服务，让零售户提早知晓是否符合合理布局规定，减少不必要的人力、财力损失。这一举措极大地增强了零售户对行业的认可度和满意度。

　　数字服务“零次跑”，“送证下乡”更暖心

　　“还麻烦你们专程送下来，真是太感谢你们了”。零售户徐阿姨拿到许可证后感激地说道。

　　为进一步深化烟草零售许可证办理“最多跑一次”，切实提升服务效能，乐清市烟草专卖局秉持“让数据多跑腿，让群众少跑腿”理念，持续深化“互联网+行政许可”思维，依托“浙里办”APP，通过掌上形式，真正做到许可办理“零次跑”。针对辖区内偏远零售群体，推出送证下乡的暖心方式，切实打通服务群众“最后一公里”。据悉，2022年以来，该局累计开展了20余次送证下乡服务，让群众的幸福感不断提升。

　　下阶段，该局将继续深化“最多跑一次”改革，强化便民服务意识，进一步提高行政许可服务水平，以实际行动不断提升群众的满意度和幸福感。