“信访突出问题攻坚化解年”行动开展以来，昆山市坚持多方联动，落实“三个到位”，推动住建领域信访积案化解，不断提高群众信访工作满意度。

　　一是接访到位。昆山市积极推动全市信访积案落实领导包案、定期接访和协调化解等工作要求，认真倾听信访群众诉求。市民魏某反映其所住房屋质量有问题且不愿接受维修，市住建局及局属有关单位采取领导包案分工负责制，坚持“因人制宜、因案施策”，多次与魏某面对面沟通，了解到其对开发商的维修处理工作持怀疑态度，从而引发重复信访。

　　二是调处到位。市信访局注重协调属事住建部门和属地乡镇发挥协同联动作用，坚持情、理、法并重，开展全方位调处。维修前，工作人员多次到魏某家中查看，梳理其对维修工作的详细诉求，制定维修方案并征求魏某意见。同时，承诺维修过程中派人全程监督，邀请魏某本人进行全程见证。魏某对工作人员建立信任后，同意开展维修工作。

　　三是化解到位。市住建局通过强化全过程实地督办、跟踪问效，认真推动积案有效稳妥化解，切实维护群众合法权益。除开发商、监理单位派人参与监督外，市住建局还指派专人每天在维修现场进行实地检查，每一道工序完成后，都邀请魏某到场查看并进行讲解。维修工作完成后，魏某表示满意，并签订《停诉息访承诺书》，这一重复信访事项得到有效化解。