为进一步提升政务服务质量和效率，天宫院街道政务服务中心将政务、服务深度创新融合，不断推出的扩展服务，一站式为群众提供“政务+服务”，进一步提升群众办事便捷度和满意度。

　　一、线上+线下 提供全方位优化服务

　　为推进政务公开标准化规范化建设，提升政务公开水平，优化政务服务环境，天宫院街道精心打造政务公开“线上+线下”模式，为群众提供全方位的便捷化政务服务。

　　咨询服务台的工作人员积极为办事群众提供业务咨询、流程介绍、表单填写指导等服务，对申请材料进行预审核，精确“问诊把脉”，为后续审批环节“扫清阻碍”，确保审批环节顺利进行。同时，“一次性告知”办事群众需要准备的材料，坚决防止因工作材料不齐全跑冤枉路、因解释不清引发群众不满情绪的情况出现，确保窗口受理忙而不乱，有序运作。

　　除了线下咨询暖心，群众通过线上渠道咨询，在线导办人员也会第一时间进行回复，耐心解答直至办事居民解除所有疑惑。遇到个别问题复杂的，在线导办人员还会主动通过电话与办事居民进一步详细沟通，确保每一位办事群众都能解决问题。

　　二、专用窗口 提供暖心优化服务

　　“谢谢你，小姑娘！给我们建卡办优待证，还现场帮我们照相，服务真是太好了！”退伍老兵王大爷本来还为办证照片不合格发愁，工作人员得知情况立即帮着大爷重新拍照并按格式要求裁剪上传系统，最终顺利为其办理优待证。

　　为深入贯彻落实市委退役军人事务工作领导小组关于开展“我为退役军人办实事”实践活动有关要求，结合辖区退役军人服务需求，天宫院街道政务服务中心在提供“军人、退役军人优先”服务的同时，特设“退役军人建卡、优待证办理服务专用窗口”，为退役军人提供专项优先服务，现已为500余名退役军人办理优待证。

　　三、多种办理方式 提供速度优化服务

　　天宫院街道聚焦政务服务标准化，强化业务支撑，分类梳理推出适合不同渠道、不同办理方式服务清单。在街道政务服务大厅开通了大兴政务公众号的在线预约服务，并在海子角党群服务中心设置了一台24小时自助智能政务服务终端机，多种服务方式为办事群众提供更多选择，预约办、就近办、随时办让政务服务更方便。