经开法院辖区内的某教育培训机构推出考试协议班，收取了多人的教育培训费几千至几万不等，承诺协议期内不能通过考试则退还培训费，后因不能按时退还培训费，从去年第三季度开始至年底，经开法院集中受理了多人要求该教育培训机构退还培训费的诉讼，多达55件，绝大部分案件双方达成一致意见，以调解方式结案。当约定的退还培训费期间到来后，该培训机构不能按照调解协议约定的时间退还培训费，原告们遂向本院申请强制执行。执行期间，经开法院了解到该培训机构经营不善，在全国范围内有大量诉讼纠纷，无财产可供执行，给执行造成一定难度。

　　今年经开法院又陆陆续续受理起诉该培训机构退还培训费的诉讼27件，该系列案件大部分由王爱军法官团队办理，因前期调解结案的案件无法得到有效执行，今年受理的该类案件调解困难极大。该团队接手该系列案件后，先是向前期调解案件的承办人了解情况，后向执行局了解执行进程及后续执行情况，再查找该培训机构相关新闻、资讯等，充分了解情况后，该团队协商案件调解方向，拟定调解计划。

　　第一、保持中立取得信任，保持中立就是法官团队在审理案件中，与双方当事人保持同等距离，不偏不倚，充分听取双方当事人的意见，建立起双方当事人对法官团队的信任感，这是顺利开展调解工作的前提。第二、弄清基本事实与法律关系，通过阅卷审查、证据分析、听取双方当事人陈述，了解案情，弄清案件基本事实，理顺法律关系。第三、主动引导，积极充当双方关系的斡旋协调者，把程序上的自愿与实体上的自愿结合起来，引导当事人展开调解，当出现调解僵局时，积极主动介入打破僵局。第四、调解方案随机应变，准备多种调解方案，把法官团队提出的调解方案与当事人提出的调解方案相结合，供当事人选择，并根据情况逐步展开。第五、适度评判是非责任，根据案情留有余地、张弛适度，有的点到为止，有的含蓄表示，有的明确评判，善用道德规范、公序良俗释法说理。第六、积极营造调解氛围，恰当把握当事人情绪，营造有利的氛围，采取“面对面”和“背靠背”相结合、趁热打铁和冷处理相结合的方法，有时对当事人的情绪激动善言软化，有时也允许当事人适度宣泄。第七、平衡双方利益，融化双方情义，寻求双方当事人的利益平衡点，使双方当事人利益平衡，各得其所，减少无谓的争议。第八、引导谅解对方困难，引导权利人从维护自身利益的大局和实际出发，体谅对方困难，在退还培训费金额和时间上作适当的让步。第九、贯彻调解始终的理念，在整个诉讼过程中，潜移默化地提醒当事人运用好调解、和解的方式，将调解贯彻于诉讼始终，引导当事人尽量选择调解和解的方式解决争议。

　　按照上述拟定的计划，该团队运用各种调解方法，终于做通双方当事人的工作，除一件案件判决结案外，其余案件均调解结案，达到了预期效果，避免了大量信访隐患的发生，做到了法律效果和社会效果的统一。