近日，区城指中心、区生态环境局、长阳镇、西潞街道、城关街道的相关负责人和市民代表走进北京市市民热线服务中心，参加北京市第八季“听民意 解民忧”——“处级领导干部”专场活动。

　　“您好，欢迎您的来电，请问您有什么诉求”……下午2点半，几位“一把手”戴上耳机坐在工位上，现场接听市民来电，耐心倾听、仔细问询，将群众反映的问题一一记录在登记表上。一个半小时的接听时间里，共受理我区相关诉求件15件，并对涉及噪声扰民、道路维修、老旧小区改造等群众的诉求和建议逐一核准落实，能够现场解决的迅速作出答复，需要进一步调查核实的则向市民说明情况，表示将提级响应、加快办理，给市民满意结果。

　　在随后召开的工作交流会上，西潞街道相关负责人围绕本单位基层治理经验做法、对接诉即办改革工作的意见建议进行了交流，同时与会人员还就活动安排体会及对接诉即办中工作的意见建议进行交流发言，共谋城市发展治理创新路径。一同受邀参加当天活动的市民代表也畅谈体会，讲述一条热线如何撬动政务资源为民办实事解难题、提升群众生活幸福指数的身边故事。

　　下一步，我区将坚持精准发力、举一反三，用活用好大数据，认真梳理高频和历史遗留问题，将接诉即办与创城相结合，确定为民办实事事项，制定计划，设立专项资金，从源头上根本解决民生问题，通过主动治理、未诉先办，不断提升接诉即办办理质量和为民服务水平。