为贯彻落实徐州市《持续推进消费维权“六大”提升行动开展消费维权“136”系统工程实施意见》精神，推动消费者权益保护工作高质量发展，依据《关于进一步加强全市企业消费维权服务站规范化建设的意见》和《徐州市星级企业消费维权服务站认定管理办法》，日前，徐州市消费维权监管处、消保委、12315投诉举报中心组成验收小组专程来睢对我县10个新增企业消费维权服务站和1个星级维权服务站规范化建设情况进行现场检查验收。

　　据了解，此次建站验收的目的在于督促行业内企业积极搭建市场流通领域放心消费平台，进一步健全消费维权体系，拓宽消费维权渠道，营造安全放心的消费环境，提升消费者满意度。“消费维权服务站”是消费者在产生消费纠纷时的一个快速处理通道，由一名辖区分局工作人员在维权站指导帮助企业处理消费纠纷，发挥企业自我教育、自我管理的职责，把消费纠纷化解在基层、解决在源头。当产生消费纠纷时，在“消费维权服务站”可以实现企业相关负责人员直接面对面与消费者沟通协调解决，大大缩减了消费者维权时间和成本，有效地降低了消费者维权成本，同时有利于提升销售单位声誉，共同构建和谐消费环境。

　　验收组围绕“七个一”建站标准在对各新增服务站的基本条件、人员配备、标识标牌悬挂，以及所在企业的规模进行详细了解后，认为我县消费维权服务站的设立涉及行业范围广、软硬件配置规范合理，在处理消费纠纷中能够积极发挥实效，达到了各项预期建站效果，同意高标准通过验收，同时也对现场检查发现的部分问题和短板进行了反馈，并提出了整改意见建议。

　　“希望企业能够依法履行经营者义务，听取消费者意见，接受消费者的监督，充分发挥企业自我教育、自我管理职责，将消费纠纷处理制止在初期，化解在源头。要依法进行价格公示，对于消费者可能存在不了解，不清楚的项目，一定要提前告知消费者，从源头杜绝乱收费、无理收费的情况。要重视消费者投诉，及时合理地处置，同时也要配合行政部门，做好行政调解工作。”验收组人员在现场向企业负责人说道。

　　截至目前，全县70家市县两级“消费维权服务站”已全部投入使用，接受广大消费者的监督、投诉和咨询。接下来，县市场监管部门还将进一步完善“消费维权服务站”建设，督促企业主动履行消费投诉信息公示和消费维权第一责任，围绕民生重点领域和消费热点难点问题等加大宣传力度，扩大线下消费维权网络覆盖面，拓宽投诉受理渠道，推进消费争议快速解决，不断提高诚信经营意识和服务质量，提高消费者维权服务站处理消费争议的能力与水平，扎实履行保障消费者权益的义务。