日前，区委副书记、区长钟晓咏主持召开区第十七届政府第13次常务会议。会议审议了关于徐汇区“12345”市民服务热线2022年考核年度11月至8月工作情况和关于徐汇区深化“放管服”改革情况的报告。

　　会议指出，“12345”市民服务热线是体现为人民服务基本宗旨的重要指征，要狠抓工作落实的力度，不断提升热线工单办理的质量和效率。一要高度重视，提升市民满意度。要不断增强群众意识，层层压实责任，将心比心、以心换心，及时沟通反馈群众诉求，不断提升先行联系率、诉求解决率和市民满意度。二要狠抓办结，强化全流程管理。要优化流程，健全完善街镇城运中心管理机制，落实首接负责制，强化区领导派单和疑难工单会商机制，加大督办和考核力度。三要深化应用场景，强化数字赋能。要结合“一网统管”平台建设，不断深化热线处理应用场景建设，强化实战应用，提升处置能力和效率。

　　会议强调，“放管服”改革是放开搞活、促进公平竞争的关键一招，更是当前应对经济下行压力、稳住经济大盘的关键之举，要进一步增强持续优化营商环境的自觉性和主动性，全力巩固经济回升向好趋势，力争实现正增长。一是要打好政策“组合拳”。要围绕企业所需所盼，有机整合、有效叠加“缓、免、减、退、补”等各类扶持政策，进一步细化配套细则或操作方案，全面为市场主体减负。二是要服务企业“零距离”。要持续深入开展大走访、大排查，认真聆听企业声音，定制专项方案，送政策、送服务上门，实打实地帮助企业解决实际困难。三是要政务服务“再提效”。要深入落实营商环境创新试点行动方案，持续深化商事制度改革和建设项目审批制度改革，加快推动重大项目开工建设，持续做优“一网通办”，让更多市场主体感受到徐汇服务的速度和温度。

　　会议还研究了其他事项。