9月19日记者从嘉兴综保区税务局获悉，为进一步提升纳税人满意度，切实减少纳税人缴费人办税成本，今年，该局深耕征纳沟通平台和浙江省电子税务局App，引导纳税人“税费事线上办，非必要不进厅”，构建体验优越、办税自主的“云上税务”服务新格局。

　　“前脚我刚想拨打税务部门的服务热线咨询印花税相关问题，后脚就收到征纳沟通平台推送而来的印花税法政策信息及印花税税源采集申报操作视频，云端‘手把手’教学简单易懂，非常直观。”叮！伴随企业办税员钉钉一声提示音，昨天上午，嘉兴港区某企业主张先生在征纳沟通平台上收到了嘉兴综保区税务局为该企业精心挑选的政策礼包，张先生坦言，虽然现在税务部门在征纳沟通平台上给企业推送政策的信息少了，但质量明显提升了，一看就是精心挑选过的，条条都推到了企业心坎上。

　　从留抵退税、社保费缓缴到印花税法实施，嘉兴综保区税务局依托征纳沟通平台实时给辖区内纳税人缴费人推送政策消息。“我们筛选重点企业数据，精准画像各类支持政策的适用主体，为税惠政策宣传配备‘瞄准镜’‘导航仪’，使税惠政策宣传兼顾时效性与及时性，打牢了政策直达快享的基础。”嘉兴综保区税务局纳税服务股科员陆佳磊表示。

　　原来，为使税惠政策宣传更有针对性，嘉兴综保区税务局以大数据为依托，根据纳税人画像标签及实际需求，通过征纳沟通平台实时推送当前最符合纳税人的政策知识。“个性化的政策信息推送，打破了传统推送对象不精准、推送不留痕的弊端。”陆佳磊说，该局通过“私人定制”式政策信息推送，缩短了信息通路，提高了信息利用效率。

　　“动动手指在办税软件上点一点，便轻松实现了发票申请，‘不见面’的办税反而感觉与税务部门的‘距离’更近了。”此前，嘉兴源安消防设备有限公司财务人员通过手机操作，在线申请、办结增值税电子普通发票，整个过程他只用了不到10分钟的时间。

　　现如今，在嘉兴港区，指尖办税“马上享”“掌上办”已成新常态。据悉，为进一步降低纳税人缴费人的办税成本，嘉兴综保区税务局全面推进掌上办税，让纳税人会掌办、愿掌办，实现办税业务“零跑动”。“我们通过设置税务工作人员专人辅导、税企交流群线上操作指导等措施，引导纳税人适应掌上办税，学会‘掌上办’业务，目前，增值税专票领用申请、房租普票代开等业务均已实现掌上办理，‘掌上办’涉税业务清单逐步扩围，更多业务实现了远程操作。”陆佳磊如是说。

　　同时，为切实减少纳税人政策疑难解答等待时间，及时回应纳税人关切，嘉兴综保区税务局还利用钉钉，组建了涵盖一般纳税人、小规模纳税人及重点税源企业和出口退税企业在内的多个群组，通过安排青年干部和经验丰富的大厅业务人员在线值班，确保纳税人通过征纳沟通平台咨询的各类涉税问题有问必答。

　　“具体来说，征纳沟通平台上，尤其是留抵退税、印花税法等新政策实施的前后，税务干部会以点对点沟通的模式有效解决纳税人疑难问题，而在税企交流群内，纳税人则可以通过发送操作界面截图等方式提问申报难题，突破了热线电话的‘描述难’问题，针对常规问题，‘税小蜜’机器人已形成知识问答库，实现24小时随问随答。”陆佳磊说。