近日，工委委员、管委会副主任王家和赴区政务服务中心调研指导工作，督查考评中心、政务服务中心负责人陪同。

　　在新启用的“12345”热线服务中心，王家和详细了解中心建设和运营情况，询问了电话接听、工单转办等具体工作流程，对区“12345”热线“快办+督办”、工单处置“每日清零”等做法表示肯定。在政务服务大厅，王家和实地查看了窗口设置、人员和事项进驻、规范化建设及管理运行情况，详细了解服务事项、办事流程、便民利民措施及业务工作开展等情况。

　　王家和指出，政务服务中心、“12345”便民热线是服务群众、企业的重要窗口和平台，要加强服务规范化、标准化建设，聚焦群众和企业急难愁盼问题，整合资源、创新方法、打通堵点，为我区的“两个全面发展”营造优质营商环境，展示良好形象。

　　随后，王家和实地查看了总值班室建设管理运行情况，并对值班人员严格值守表示感谢。