近日，一位市民因申请廉租房来到区民生档案服务窗口申请调取动迁档案，遇上正进行现场“帮办”的区档案局(馆)长林捷，林捷认真询问了这位市民需要办理的业务后，及时联系了房管局窗口工作人员，并将该动迁档案的具体存储地及相关信息告知了当事人。“幸好有你这么热情，40度的天，省得我多跑一次了。”市民由衷感叹道。

　　为进一步深化“一网通办”改革成效，提升区档案馆查档窗口服务效能，近期，区档案局（馆）主要负责领导纷纷走进民生查档窗口坐班，零距离了解市民群众的用档需求，进一步优化“帮办”服务流程，切实为群众提供便利、解决难题。

　　8月份是廉租房申请及退伍军人优待证办理的集中时段，区档案馆馆藏的动迁档案、退伍军人档案、独生子女档案等因历史客观原因，分别与房管局、民政局和卫健委存在交集，用档查档容易出现“两地找”的现象。为此，服务窗口特别针对这几类档案优化了查阅和“帮办”流程，切实改善市民办事在职能部门间来回跑的局面。

　　当前，帮办活动已经成为区“一网通办”工作的一个新亮点。领导干部“帮办”服务，不仅仅是一次基层体验，也不是单纯的业务再造，而是切实站在群众角度，感知办事过程中存在的问题和不足，用心用情为群众谋划更为便捷的办事方案。

　　同时，领导干部“帮办”服务也是站在窗口人员的角度，感知一线办事人员的心结和难处，通过上层设计来打通办事部门间的隔阂，让分散的数据得以汇聚起来为民服务。

　　此外，为了解决因年老多病无法行走，或身在外地或国外的本市户籍市民无法亲自到场查档的问题，区档案馆服务窗口目前可采用微信视频认证的方式，解决远程调档或远程委托查档的问题。

　　同时，馆方已与相关软件开发公司合作，开发“远程身份认证”功能，今年年底前完成开发调试，届时，市民将能够通过类似银行远程开户的形式，来进行远程查档认证。

　　相关负责人表示，区民生档案查阅窗口将继续本着存档资政、用档为民的宗旨，不断提升服务水平，努力赢得人民群众的掌声与好评。