9月7日上午，县人大常委会党组书记、主任陈健带领相关单位负责人，来到12345政府阳光热线平台，现场接听来电，了解群众诉求，帮助解决实际问题。

　　“市民需要提供健康码才能乘坐公交车，但是学生不能带手机导致乘车不便，能不能协调解决一下？”上午九点，一位家长在来电中反映了现实诉求。了解到相关情况后，陈健立即将问题交办给防控办、教育局、交通部门和公交公司跟进落实，现场协调解决方案，要求在做好疫情防控前提下，按照人性化、便民化的原则，助力市民便捷安全出行，让防控有力度、服务有温度，实现防疫便民两不误。

　　一个上午的时间，陈健悉心倾听群众来电，针对大家反映的疫情防控、噪音扰民、政策兑现、施工安全、环境保护等方面问题，他仔细询问、认真记录，一一梳理问题症结，对能够现场解决的问题，当场予以答复；对需要调查核实解决的，立即交办有关部门与属地政府具体落实，要求推进速度能快则快，确保群众疑难问题得到及时化解。他强调，12345政府阳光热线倾听的是民生冷暖，化解的是急难愁盼，践行的是为民初心，要依托这一平台载体，发挥好热线“民生直通车”作用，对照群众期待，主动换位思考，强化分析研判，不断提升为民服务能力水平，持续提高群众的获得感和满意度。