“当时我只是想在征纳互动平台上咨询如何办理发票增量业务，没想到工作人员不但耐心解答疑问，而且还在线指导办理，真是太贴心了，要为税务部门的优质服务点个赞！”9月5日，嘉兴港区某建设工程有限公司财务主管叶萍在接受记者采访时说。

　　叶萍的良好办税体验，是嘉兴综保区税务局纳税服务提质增效，助力营商环境优化升级的生动体现。记者了解到，为打造便捷高效的办税新环境，今年，该局以纳税人办税的难点、堵点、痛点为切入点，优化办税流程、融合线上线下，尤其是在退税减税的大背景下，真正实现了线上咨询“不打烊”、线下服务“无死角”。

　　为促生产、稳经营，今年，国家推出并实施了新的组合式税费支持政策。嘉兴综保区税务局通过梳理税费政策，搜集纳税人反映的热点、疑点、难点问题，以云端课堂、座谈研讨等形式，聚焦政策要点、新政变化、办理流程、系统升级等内容开展学习培训活动，并以当下流行的直播形式在线讲解最新税收优惠政策、办税流程及实务操作流程，与纳税人实现在线互动交流。

　　“更正申报有没有时间限制？”“阶段性缓缴社会保险费政策要点有哪些？”此前，嘉兴综保区税务局通过举办纳税人线上学堂，宣讲最新税收优惠政策，对网上涉税热点问题进行细致讲解，并与纳税人在线互动，实时答疑。港区一家化工企业的财务负责人孙先生由衷地说，这样的线上直播方式，让企业人员能即时掌握政策，省时又省力，又能为企业发展增添信心。

　　“在此基础上，我们利用税企交流群覆盖面广的特点，不定期在群内分享涉税知识，定期发送政策信息，并依托纳税人线上学堂，发布相关答疑和流程演示，方便纳税人随时看、反复看。”嘉兴综保区税务局相关负责人说，税企交流群目前已覆盖企业逾5000家。

　　为保证辖区重点企业用好用足组合式税费支持政策，这段时间，嘉兴综保区税务局工作人员深入大企业问询涉税诉求，协助企业解决难点、堵点、痛点问题。“针对大企业和大项目，我们积极落实税务服务专员制度，进行一对一辅导，并加强与其他部门的沟通协调，确保退税资金直达快享，从而提升企业的满意度。”该负责人说。

　　此外，为确保线下服务“无死角”，嘉兴综保区税务局建立了“网格长+网格辅导员+网格员”三级网格服务体系，打造大企业个性化服务团队、税收风险管理团队和税收政策业务团队等多支专业性队伍，真正让企业体验到“无处不在、无时不在、无微不至”的网格化服务，实现“政策礼包”100％送达、接收对象100％知晓和宣传过程100％留痕。