一是整合实体平台。推动公共法律服务资源进驻邻里汇、楼宇、园区等公共区域，打造集咨询、调解、服务等功能为一体的综合性公共法律服务阵地，实现法律服务“菜单式”供给，提供“预约式”“远程式”“查阅式”服务。如，虹梅街道整合法官、检察官、公证员和律师等资源，在漕河泾园区定期举办“午间法律门诊”活动，为企业员工提供“一对一”的专业法律咨询。

　　二是优化热线平台。精选业务素质高、工作责任心强、沟通能力好的律师及工作人员组成值班队伍，科学合理调整人工接听时间，确保热线全年每天24小时不间断运转。定期召开工作例会，对热线平台的技术优化、评价机制和服务中遇到的问题展开分析讨论，提升热线平台服务质量。今年以来，“12348”法律咨询热线共接答4282人次，满意率99％。

　　三是拓展线上平台。依托“一网通办”，实现33项行政许可审批事项“即办件”，255项公共服务事项“零跑动”。同时，加强行政许可审批事项预审前端审查，做到线上审核严管理，线下提交一次过，高频事项简化申请材料，关联事项申请材料一次性提交，提高群众办案便捷度。