“通过全流程‘沉浸式’体验办税服务厅的增值税留抵退税业务办理，我对税务部门的工作有了进一步了解，也对相关税收优惠政策有了更准确的理解，现在退税业务办理真是方便快捷、精准到位！”8月29日上午，嘉兴联合制衣有限公司总经理张丽萍在接受记者采访时说。

　　为进一步提升税费服务质效，落实好留抵退税优惠政策，近日，嘉兴综合保税区税务局开展特约监察员“留抵退税走流程”定向体验活动，包括张丽萍在内的11名特约监察员走进税务部门，全方位、多角度、零距离体验留抵退税工作。“这些特约监察员有企业负责人，也有港区纪检监察工委、科技金融局、乍浦镇等机关单位负责人，他们通过对高频涉税事项进行‘沉浸式’体验，以纳税人获得感为标尺查找问题差距及工作短板，提出工作优化建议，打通服务纳税人‘最后一公里’。”嘉兴综保区税务局相关负责人说。

　　“这次疫情让我们企业遇到了很多困难，国家留抵退税政策出台后，税务部门第一时间为我们解读政策，快速办理、贴心服务，退税资金的到位，对于企业来说就是一场‘及时雨’。”三江化工股份有限公司总经理陈娴表示，这次“留抵退税走流程”定向体验活动形式新颖，更让自己亲身体验了税务部门的优质高效服务。

　　据了解，在体验活动中，嘉兴综保区税务局负责人带队讲解，与特约监察员一同深入办税服务厅，从线上增值税留抵退税政策宣传辅导、网上办税，到线下税务机关受理、审核、风险防控、退税到账的全流程逐一进行了体验，让特约监察员感慨良多。

　　“流程很简单、办理很顺畅，税务部门服务细致到位，特别是‘非接触式’办税、线上办理等操作应用，让企业办事越来越方便了。”当天，乍浦镇党建办副主任王升良以纳税人身份实地体验了增值税留抵退税申请、资料报送等流程。同时，他又以税务人员身份现场为纳税人办理发票领用、查询所得税纳税记录等涉税事项，并以特约监察员身份提出建议，希望税务部门进一步贴近纳税人特点和诉求。

　　现场体验结束后，嘉兴综保区税务局通过召开线下座谈会的方式，向特约监察员汇报政策落实情况。据介绍，今年4月以来，大规模增值税留抵退税等税费优惠政策先后开始实施，该局选派精兵强将组建留抵退税专项团队，针对政策解读、操作辅导、实时受理、跟踪反馈等环节，形成税务网格员全流程“点对点”辅导企业的服务模式，全力确保留抵退税政策落地落实落细。截至7月底，该局已为667户纳税人办理留抵退税12.45亿元。

　　“邀请特约监察员深入体验办税流程是检验我们工作的重要一步，也是优化营商环境的重要举措。接下来，我们将进一步拓展监督渠道，自觉接受社会各界监督，广泛听取各方意见建议，聚焦纳税人缴费人所需所盼，不断提升纳税人缴费人的办税体验。”嘉兴综保区税务局相关负责人表示。