8月27日上午“群众接待日”，区委副书记、区长陈洁来到区人民来访联合接待中心公开接访，面对面倾听群众诉求，现场办公研究解决办法，推动有关问题实质性化解。他指出，信访工作要坚持以最大诚意赢得群众理解，为妥善解决问题争取有利条件。要贯彻《信访工作条例》精神，落实“三到位一处理”要求，把化解群众“急难愁盼”与深化“暖民心”行动、为民办实事事项紧密结合起来，分析研判问题症结、讲清政策法律依据，依法依规、快速办理，尽百分之百的努力让群众理解、满意。副区长朱军参加接访活动。

　　半天时间，陈洁接待来访群众4批次、7人次，主要涉及房屋征收和安置。接访中，面对件件关系群众切身利益的大事、要事，他耐心倾听群众诉求、认真阅研书面材料、详细询问有关情况并逐一记录，会同相关镇办社区、部门以及法律顾问深入分析，逐一明确办理意见，逐渐打开来访群众的心结。

　　针对钟某某提出“希望考虑其实际困难，帮助增购安置房面积”的诉求。陈洁动情地说，群众反映的事情，对组织来说可能不算大事，但对于个人、家庭来说都是天大的事！

　　陈洁强调，要将心比心、换位思考，对于诉求期望合理、确有困难的群众，在不突破政策和法律依据的提前下，积极寻找化解矛盾的路径，依法依规推动解决。

　　要控新治旧、举一反三，在征地拆迁、补偿安置工作中，把“依法依规、依政策办理”摆在首位，以全过程公开、公示维护群众合法权益，按时限要求，将群众早日回迁安置，助力群众实现“安居”梦。

　　要实事求是、审慎推进，对于期望值过高的情况，要耐心细致做好解释疏导；对于难以举证的复杂情况，要成立专班、抓紧调查核实，通过专题会议形成明确意见，给群众一个明明白白的答复，将矛盾解决在萌芽状态。

　　区政府办、区信访局、区城管执法局、区征收服务中心，西湖镇、东郊办、露采社区，市房屋土地开发公司等负责同志以及律师代表参加接访活动。