为进一步增强退役军人和其他优抚对象获得感、幸福感和荣誉感，在全社会营造拥军、崇军、爱军的浓厚氛围，自7月起，虹桥街道多措并举推进退役军人及优抚对象“优待证”申领工作。

　　近日，病故军人家属张阿姨在虹桥街道退役军人服务站工作人员的帮助下，终于成功办理了“三属”优待证申领手续。原来，张阿姨通过楼道里张贴的“优待证申领”海报，得知了优待证申领的消息，但因相关证明及材料一时无法找到，就打起了退堂鼓。居委会干部了解到张阿姨的申领难题后，通过与街道服务站的上下联动及区退役军人管理局相关部门的大力支持，终于查找到病故军人存档中的相关证明，几经周折，才为张阿姨顺利补齐材料，办理了“三属”优待证申领手续。

　　为有效推进优待证申领工作进程，有序保障退役军人切身利益，虹桥街道按照市、区退役军人事务局的统一部署，自上而下高度重视，第一时间利用街道晨会、居民区书记例会等进行培训部署，要求各居民区切实做到申领工作底数清、情况明、举措实。为了确保优待证申领工作在办理咨询、操作指导、档案查询、材料审核、系统录入等各环节提质增效，街道服务办、事务受理服务中心、居委会干部、志愿者上挂下沉，上下联动，组成工作专班进行专业培训。同时，全面深入居民区楼组，将全新制作的、浅显易懂的宣传活页张贴至每个楼道，并结合“点对点”的电话、微信告知，大大提升了优待证申领知晓率。

　　与此同时，街道还为不愿申领或需暂缓申领的对象建立“一人一册”，做到联系有记录、咨询有回应、情况有跟踪，并通过现场登记、上门帮办等暖心举措，打通服务最后一公里。

　　1、灵活受理，主动解决“疑难杂症”

　　街道服务站通过现场受理、网上申领等灵活多样的受理方式，致力于为广大申领对象提供畅通、便捷、高效的服务。在此过程中，针对一些原件材料遗失或者基本材料未带齐全的申领人，服务站还开辟“绿色通道”，由工作人员主动对接居民区、区局审核科等，通过“一键调取”申领所需的相关材料，及时帮助申领者解决疑难问题。

　　2、无缝对接，高质量做好异地办证

　　为了方便人户分离、居住在其他街道和区域、外省市和外国的申领群体，街道通过地毯式排摸，畅通渠道、无缝对接，让申领对象第一时间知晓和了解优待证申领的方法和具体流程。家住浦东的“三属”对象蔡某是首批优待证申领对象，在接到居委会的通知后，他通过居委会干部的指导，在“随申办”上成功办理了优待证申领手续。

　　3、上门入户，“人性化”服务更有温度

　　针对没有手机或者年老行动不便的申领群体，居委会干部“精准对接”，主动上门为其提供全方位、贴心的帮办服务，帮助其完成照相、采集、办理、录入等一系列服务，让申领服务更有温度。

　　4、集中帮办，便利化服务更贴心

　　针对街道辖区内的长宁区人民法院、第一中级人民法院等单位工作人员中退役军人较多的实际情况，街道专班工作人员联合农行资源特地上门开设专场，提供集中帮办服务。在严把材料入口关的同时，解决在职申领对象没时间申领、网上不会操作等难题，切实提升申领对象的感受度和满意度。