为切实做好老年友善医院健康服务体系建设，不断优化老年患者就医流程，进一步做好老年患者就医便利服务工作，提高老年患者满意度，海洲街道社区卫生服务中心通过一系列措施创建老年友善医院。

　　一是加强老年友善管理。建立老年友善管理制度，成立老年友善创建工作领导小组，积极落实老年医院相关培训计划和新上岗人员培训计划，组织督促检查各科室老年友善支持落实的工作。

　　二是加强老年友善宣教。全院职工要认真学习并领会《员工手册》，工作中礼貌待人、文明用语；微信公众号发布《弘扬老年友善文化?争创老年友善医疗机构》文章一篇。

　　三是加强志愿服务工作。制定长期招募志愿者计划，建立接收、管理志愿者的相关制度；积极提供志愿者服务，为老年人就医提供引导、陪伴等服务;鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。截至目前，共招募志愿者3人，服务160余人次。

　　四是加强老年友善培训。加强对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年心理学、社会学、老年护理、与老年人沟通技巧等老年医学知识和技能的培训；逐步推进老年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。截至目前，共培训1批，培养90人。

　　五是加强老年患者双向转诊。建立老年患者的双向转诊机制，形成“医联医共、上下联动”的协作管理模式。对于只需进行后续治疗、疾病监测、康复指导、护理等服务的老年患者，上级医院应结合患者意愿，宣传、鼓励、动员患者转入相应的乡镇卫生院或社区卫生服务中心，由下级医院完成后续康复治疗。截至目前，服务80余人。

　　六是营造老年友善环境。进一步加强门急诊出入口的无障碍设施建设，门急诊区置有轮椅；所有入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等均严格按照国家标准《无障碍设计规范》设置；完善标识设置，所有标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性；院内地面防滑、无反光，区域连接处平顺、无高度差。设立休息区、座椅等服务设施，方便老年人休息，设置有无障碍卫生间。

　　七是创新老年友善工作。在做好新冠肺炎疫情常态化防控的前提下，设置老年人“无健康码通道”，测量体温后，由工作人员帮助老年人进行健康码查询操作，对无智能手机或无法提供健康码的老年人，可通过查询老年患者本人有效身份证件，填写近14日旅居登记信息表等替代措施，帮助其做好健康申报或健康核验，缩短老年人在诊区外等候时间，为老年人就医提供通行便利。