一对聋哑人来到弋江区婚姻登记处窗口，工作人员发现了他们与众不同，立即安排专人“特事特办”。工作人员拿出纸和笔，咨询两人需要办理什么业务，并耐心地与他们进行文字交流。

　　经过沟通，原来这对新人想办理结婚登记，但不了解办证的程序和手续。工作人员通过纸上交流的方式，让这对新人了解了办理结婚登记的材料、证件照尺寸和婚检流程等，顺利地为这对新人办理完所有手续。经过近40分钟的“纸笔交流”，从填写表格到最后办理好婚姻登记，他们留下了整整一张A4纸的“聊天记录”。临别前，这对新人对工作人员高效的服务非常满意，激动地用手语连连表示感谢。

　　这温馨的一幕日前发生在弋江区政务服务中心民政婚姻登记窗口，也是该区深入贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神的一个缩影。

　　这样贴心服务的暖心之举，在弋江区屡见不鲜。该区一位白血病患者在合肥定点医院就医，治疗花费了71万元，但在出院时无法正常结算。弋江区政务服务中心医保工作人员接到消息后，立即主动联系医院及省医保平台的技术人员，多次跟工程师对接，最终使得异地就医转诊信息成功接收，顺利为该群众报销69万多元的费用，切实减轻了群众医疗负担，给他的家庭带来了生的希望。

　　内提业务素质、外升服务形象，倾心为群众提供优质服务，正在弋江区政务服务中心蔚然成风。近日，为进一步提升服务群众的思想意识，改进窗口工作作风，弋江区政务服务中心坚持“新政务·心服务”党建引领，围绕“政务服务业务素质提升年”活动，组织“内提业务素质、外升服务形象”工作交流会。在集中学习省、市、区有关政策、部署的同时，还特别邀请工作人员分享工作中“感动你我”的身边事，用群众实实在在的“幸福感”“获得感”来升华工作人员的服务宗旨。会上，大家诉说“心意难平”的委屈事，来解开心结、释放压力。

　　窗口工作人员纷纷表示，要把所学、所思、所感融入到今后的工作和生活当中，强化服务意识，让办事群众暖心；精简办事流程，让办事群众省心；提升服务内涵，让办事群众舒心；真正成为群众的“贴心人”，企业的“家里人”，为企业和群众提供更加满意的政务服务，为弋江区优化营商环境贡献一份力量。