如何为独居老人提供更贴心的服务，特别是老人遇到突发状况怎么办？今年，我市依托“益呼应”志愿服务平台，为独居老人提供全天候智能保护服务，打造“1次按键3分钟回应10分钟到达”服务闭环。

　　西山社区作为全市“益呼应”独居人员志愿服务项目试点，目前已经为社区25名独居老人免费配备智能手环。

　　住在硖北里小区的杨大爷，89岁，儿子在外地工作，领到手环后的这两个月里，老人每天都会用它来测体温、心率、血压等。这款手环还有GPS定位功能，老人偶尔出门时，会佩戴上它。“出门时我会戴。”杨大爷说，它已经成了自己的“小助手”。

　　手环的另一端，接入了海宁市益呼应数字化平台。西山社区工作人员柳灿，是“益呼应”项目志愿者，他说这些独居老人如果需要求助，在手环上长按3秒通过一键呼救功能，会直接联系到社区志愿者，目前社区给每位老人落实两名志愿者，其中一名党员志愿者，一名邻里志愿者，一旦发现异常，第一时间上门查看。

　　“摁下手环上的一个红色按钮键，这个电话就会联系上社区的手环总联络处，除了电话，还有短信以及后台的数据平台通知，也会把求助信息反馈到相关工作人员手里，然后工作人员会根据老人反映的需求情况，选择相应的志愿者进行派单。”柳灿说。

　　和杨大爷住在同一个小区的沈大爷，尽管老伴陪在身边，但他已经是91岁高龄，而且患有老年痴呆，社区也为他配备了手环。“比方说自己身体不好，就可以和他们联系，会帮助叫救护车。”老伴蒋必正说。

　　海宁“益呼应”平台运行以来，应答及时率98％，服务满意率100％，志愿者帮扶事件包括紧急医疗、心理关爱、就医帮扶、代办服务、家政服务等。

　　“我们25支手环基本每天都保持在一个活跃的状态，平时通过一键呼救联系我们的，主要是一些代买代送服务，比如买药、送饭等等。紧急情况也出现过，7月份的时候，一个老人在家中身体不适，电话就打过来了，幸好我们及时送医，才没有出现不好的情况。”柳灿说。

　　接下来，平台将进一步优化模块，监测独居老人水电气使用数据，分析研判潜在风险，并将跨部门、跨系统整合青年志愿者、巾帼志愿者、残联助残志愿者、红十字会志愿者、应急救援志愿者等力量，更加匹配独居老人需求。项目还将在白漾社区、风和丽苑社区、花溪社区等地推行，受益者将超过千人。