“能有这样的物业，我们就放心了……”日前，柯桥街道瓜渚湖社区的“宝业物业”收到了来自业主的一封手写感谢信。纸短情长，感谢信的背后是“宝业物业”十几年如一日，想居民之所想，急居民之所急的用心服务。

　　原来，“宝业物业”所负责的瓜渚风情小区西门出入口有一纵一横两条背街小路，属于失管道路，交叉处时常有一些私家车辆乱停靠，造成路口堵塞，导致居民出行十分不便。“小路失管，居民们也是怨声载道，多次向我们反映。”浙江宝业物业服务有限公司绍兴柯桥分公司经理采访时萧慧良告诉记者，了解这一居民诉求后，他多次与社区、业委会实地察看场地，经过沟通协商，最终决定由物业出资在交叉路口设置10个路桩，并贴上了反光膜和保护垫。“一是规范了停车，二是方便居民能提前看到路桩，不容易造成一些新手车主刮擦的事故。”萧慧良说。

　　作为物业工作人员，萧慧良从事这一行已经有18个年头，从基层一路做到了经理，除了瓜渚风情小区，他还要负责发展大厦、瓜渚湖商住楼和柯越小区的物业工作。在如何做好物业工作上，他始终有自己的一套心得：“要把业主当做自家人，熟悉小区里每一栋、每一层、每一户的居民，跟他们交朋友，贴心服务。”萧慧良深有感触地说。

　　瓜渚风情小区有639户业主，2000多辆私家车，萧慧良便要求在门岗的物业人员能够把“人、车牌、房号”三者对上号，并熟记于心，不仅方便小区出入人员的管理，业主回家时，物业人员也能第一时间将暂时存放在门岗的快递交给业主；居民家中水管漏了、燃气没关，在群里一声呼，物业人员都会第一时间上门帮助解决；面对疫情，物业人员毅然坚守在小区，牢牢守住疫情防控第一道防线，时刻为业主的居家安全保驾护航；作为“大管家”，萧慧良亲力亲为参与小区每一部加装电梯的安装……一幕幕动人的画面在小区里上演着，不仅如此，从2004年到2022年，小区的物业费也仅仅上调了每平方米0.2元，让居民们真切感受到了实在又实惠、细心又用心的物业服务，每年度收缴物业费的时候，只需两个月，物业费的收缴率就能超过九成，全年收缴率更是百分之百。

　　“只要认真做事、用心用情，就没有办不好的事。”萧慧良说，感谢信让他们感受到了物业与业主的“双向奔赴”，他们将继续以“真诚解民忧”的服务理念，脚踏实地、埋头苦干、认真工作、全心服务，全力做好小区各项服务管理工作，努力将小区打造成一个安全、和谐、幸福、文明的宜居魅力家园。