为提升社区综合治理水平，采育镇创新“四个一”工作机制，整合社区“两委”、社工、业委会、物业等多方力量，开展“采民声”拉家常工作，即要求社区工作人员每天“一次走访、一次问询、一个笔记、一个楼门”，形成“收集—协商—落实—反馈”的治理闭环，深入社区听声音，亲近居民知冷暖，与居民想在一起、干在一起，将问题“把准脉”，把工作干到点子上，带着感情、带着责任，把居民关切的事放在心上、抓在手上，切实办到居民心坎上。

　　一、开展一次走访

　　为充分了解居民需求，采育镇形成党建引领，“两委”干部带头，全员积极参与入户走访的工作氛围，深入居民家中、社区花园走访，“采民声”“察民情”“集民意”“知民情”，从群众最急、最盼、最难、最怨的事情入手，切实做到顺民意、解民忧、增民利。把“两委”干部的脚印落在基层，民声记在心上。在入户走访至波尔多南区24号楼一居民家时，该居民提出：自己因年龄较大，出行交通方式主要依靠电动三轮车，但是，在疫情防控期间，波尔多南区出入口处非机动车和人员出入通道仅有一条，存在安全隐患。为此，波尔多社区党支部书记朱晓峰与物业公司负责人亲自到现场仔细研判勘查，结合实际情况制定非机动车道出口位置及宽度，从收集民意到施工，仅用了10天。

　　二、进行一次问询

　　每到一户家庭，“两委”干部与社区工作人员都会详细征询居民对社区、物业工作及服务是否满意，有何意见和建议。遇到独居老人还会耐心询问他们的生活状况、有无困难，逐一记录，表示会尽一切努力帮居民落实解决。在满庭春社区走访中，工作人员在问询8号楼1单元居民的生活情况时，居民反映无障碍通道位置拐角处离前方绿化带太近，推轮椅或者婴儿车上下特别不方便，建议加长无障碍通道的距离，方便居民进出。居委会工作人员第一时间联系物业进行改善处理，现已将部分绿化带硬化，方便居民出入，及时向居民反馈，得到了居民认可。

　　三、记录一个笔记

　　为详细记录空巢老人、独居老人等特殊群体问题，便于“一帮一、多帮一”等帮扶活动的开展，民生保障办公室向辖区居委会、物业、业委会等工作人员发放“访民情记录本”共计180余本，记录访民情笔记154条，做好台账，做到底清账明，事事有回音、件件有着落。

　　四、进入一个楼门

　　各小区以网格化管理为基础，实施网格员负责制，坚持做到户户有人走、家家有人管，将精细化管理落到实处。 以一张横网全面掌握居民基本信息及社情民意，纵向决策为居民解决矛盾问题。

　　开展“四个一”走访以来，采育镇共走访各小区居民142户，涉及小区绿化、房屋漏雨、电动车充电、养犬、堆物堆料、车位、核酸、疫苗等问题，切实解决困扰居民的关键小事。

　　下一步，采育镇将继续认真落实“四个一”工作机制，做好每周“四个一”工作总结，开展一次例会，进行一次汇报，完成一次总结，完善一个台账，不断提升社区治理水平，始终把群众的利益放在首位，以群众安全感、获得感、幸福感为检验标准，坚持问题导向，把服务群众的哨声提前吹响，将主动服务发挥到位，最大限度地解决群众诉求。