2022年，芜湖市按照制度政策统一、基金统收统支、管理服务一体的标准，全面做实基本医疗保险市级统筹，建立市县区统一的医保行政管理、经办服务和基金监督管理体质，芜湖市医疗保障局无为市分局正式成立，无为市医保迎来新征程、新挑战，医保经办服务机构通过“教学相长、各骋所长、深思长计”三项举措，推动医保经办服务水平“大跨步”。

　　一、教学相长，共同进步 为加强中心工作人员对职工医保和城乡居民医保业务之间的相互学习，中心根据每位职工的岗位和业务技能进行分类，梳理出职工零星报销、居民零星报销、职工生育保险报销、离休干部费用报销、职工征缴业务、居民征缴业务、定点医药机构管理、医疗救助业务、慢性病管理业务等共计10余项业务类别，每个业务类别选择一个专业技能熟练的业务骨干作为“业务教导员”，在大厅作为“机动人”，流动式辅导其他工作人员办理业务，面对整合后的10余项业务，所有人既是老师又是学生，大家教学相长，共同进步，让每一位工作人员都能成长为“全能柜员”，为落实首问负责制和综合受理窗口打下坚实的基础，助力无为市医保经办服务水平更上台阶。

　　二、各骋所长，相互辅助 根据窗口业务需要，在大家都经过第一轮学习后，窗口继续安排数名业务骨干各骋所长，将各自特长领域的业务梳理成“一问一答操作指引”，印发给每一位工作人员，工作人员可以对着指引经办各项业务，同时安排骨干作为“业务指导员”在窗口“带岗”，遇到疑难杂症由“业务指导员”现场处理，“业务指导员”与业务新手坐在同一窗口，18个窗口配备9个“业务指导员”，形成“老带新、面对面”的相互辅助模式，创造“传帮带、学悟新”的业务传授环境，确保每一位工作人员都能快速进入角色，熟悉新的环境，适应新的岗位，熟练新的业务，助推无为市医保经办服务水平提档升级。

　　三、深思长计，稳步推进 随着医保无为市分局机关和三中心的合署办公搬迁工作的完成，为打造省级医疗保障服务窗口示范点，按照国家及省医疗保障经办服务要求，着力解决医疗保障政务服务事项中的痛点、堵点、难点问题，芜湖市医保中心无为市分中心深思长计，稳步推进创建工作，一是规范名牌，统一制作印有国家医疗保障标识的岗位牌、胸牌和名牌，统一着装，统一窗口台面物品摆放位置，统一业务受理表等规范和制度；二是擦亮招牌，在大厅正前方制作“中国医保 一生守护”的八字医保服务招牌，窗口工作人员严格按照政务服务事项清单要求，执行“一次性告知、一站式结算、一窗口通办，一线岗带班”等服务制度，同时按照医保“十八字服务口号”要求，微笑服务，暖心服务；三是打造品牌，结合全市医保系统的“暖民心行动”，医保无为市分局将“一线岗带班”进行“提标”，分局党组开展“一线岗值班”制度，党组成员到窗口直接与参保群众面对面沟通解决诉求；同时所有经办业务均在窗口办理，初审、复核、审核、校验、审批、兑付等过程中材料的传递均由工作人员内部执行，群众只需将材料交由窗口即可，无需辗转于各个职能股室，让群众到医保办事感受到便捷、高效、方便、暖心的服务，推动无为市医保经办服务水平“大跨步”。