7月4日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，解答群众反映的问题及诉求。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，让12345政务服务便民热线真正热起来、跑起来，以真情服务解民忧、暖民心，不断提升群众获得感和满意度。市领导杨龙参加。

　　来到12345统一呼叫中心，凌云首先察看了热线监控平台，详细了解热点问题、群众满意度等情况。随后，凌云随机拿起一部热线电话，耐心倾听来电群众反映的每一个问题，能直接答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关负责人做好对接、抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

　　凌云强调，12345政务服务便民热线是政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是党委政府和群众之间的“连心桥”。要坚持人民至上，认真贯彻落实“一改两为五做到”，扎实推进10项暖民心行动，充分用好12345政务服务便民热线平台，温馨细致周到服务，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，做到民有所呼、我有所应，让群众感到实实在在的温暖。要加强跟踪督办，扎实做好接听、记录、解答、梳理、交办、督办、回复各环节工作，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，针对共性问题要进一步做好梳理分析、加强研究，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，不断提升问题办结率和群众对热线平台的认知度、认可度。要健全长效机制，常态化落实领导接听热线制度，开展好“接热线 办实事”活动，让干部在接听热线活动中进一步加深对政策的理解、改进工作作风、提高为民办事水平。要强化责任担当，切实增强“时时放心不下”的责任感，清单化、闭环式抓好工作落实，确保每一天、每一个月、每一项工作都有新进展、新突破。