此轮疫情波及面广，来势汹汹。一面是人员聚集度居高不下的风险隐患，一面是广大企业群众急迫的办事需求，政务服务工作开展起来艰难异常，但是有了前期“零见面”的工作基础，面对近期严峻的防控形势，丰台区政务服务管理局通过“线上办”结合“电话办”，保证了对外服务的不间断。

　　按照丰台区新冠肺炎疫情防控工作要求，自6月1日起丰台区政务服务中心暂停办理现场业务，全面推行政务服务“线上办”“电话办”等不见面的非接触式服务，确保线下关厅线上服务不断。一方面，通过各种渠道向办事企业群众宣传倡导“网上办”，强化线上审核审批；另外一方面，各专区建立了由业务骨干组建成的居家电话小组，利用呼转功能开设居家坐席，持续提供咨询电话服务，实现服务阵地的灵活转换。此外，还确定专人为有需要的企业、群众提供便捷、高效的在线导办服务，确保企业群众在疫情防控期间业务办理“不断档”。闭厅期间，丰台区政务服务中心共接待电话咨询6098件，网上办理3997件。

　　各街镇在做好疫情防控工作的同时，也牢牢秉承“为人民服务”的理念，全力保障群众办事不断档、不掉线、零投诉。街镇政务服务中心充分发挥“一号咨询”作用，为来电群众解答相关政策，提供“零见面”服务。持续加大网办宣传力度，引导企业群众尽量采用网上办理方式“在家办”，优化掌上办、网上办、丰政通小程序等便民服务措施，提供简明易懂的网上办事流程导引，进一步强化中心疫情防控工作。5月份，各街镇网上办件量达808件，网办率显著提升。

　　丰台区政务服务将利用近阶段“线上办”“电话办”形成的丰富经验，着力为企业群众提供更为便捷的线上服务，并且继续为实现提供不间断的政务服务不懈努力。