为努力办好让群众天天有感的关键小事，当涂县政务服务中心不断创新工作方式，提升政务服务效能，推出周末“窗口”、预约服务和一窗通办等制度，为广大企业、群众提供方便快捷的办事体验。

　　预约服务 周末办理“不打烊”

　　6月11日，星期六，政务服务大厅内，10余名办事群众正在办理各项业务。叫号、排队、登记、办理……所有流程井井有条，不到一个小时，预约事项已经全部办理完毕。

　　“我是在微信公众号上看到周末服务窗口开通消息的。平时工作忙，请假难，怀着试试看的心态，我预约了周末‘一对一’服务，没想到这么方便！”当日上午10点，刚办完身份证换证业务的张先生满意地说道。

　　聚焦群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的问题，当涂县数据资源管理局结合实际，在“预约办理、延时办理”的基础上，实行政务服务中心周末轮岗制度，制定了《在县政务服务办事大厅推行周末轮岗制度的实施方案》，设置了不动产、市场监管、工程建设、自然资源和规划、公安、税务等6个周末服务窗口，梳理公布商品房转移登记、企业设立、核发居民身份证等48个高频即办事项。截至目前，周末窗口共受理办件100余件，咨询300余人次。

　　“从早上9点到下午5点都是我们的服务时间，群众可提前预约周末办理事项。各窗口根据预约情况，安排人员进行‘一对一’服务。”当涂县数据资源管理局副局长张大虎说道。仅仅一天，该县政务服务大厅接待了19名前来办事和咨询的服务对象。其中，办理最多的是商品房转移登记和身份证办理事项。

　　一窗通办 为民服务“少跑腿”

　　为企办实事、优环境，当涂县数据资源管理局设立“涉企综合窗口”，以实际行动落实顶格服务企业，成为全县优化营商环境的“金字招牌”。

　　“您好，企业开办业务可以在三楼的综合服务窗口‘一站式’办理。”走进政务服务大厅，引导员正热心回答群众的咨询。

　　针对业务清晰、没有特殊授权要求的为企服务事项，该县数据资源管理局组织市场监管局、税务局、自然资源和规划局、住建局、公安局等5个部门，设置了工程建设项目审批、企业开办、不动产登记3个综合窗口，选派“全科”业务人员9名，按照“一窗受理、一次采集、一套材料、一档管理”的模式推行集成服务，最大程度精简材料、优化流程。

　　围绕“一件事一窗办”“一件事一次办”的要求，当涂县实行政务集成服务“大综窗”标准化改革，授予17个县级部门无差别综合窗口受办权限，围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式等，倒逼部门开展审批服务流程优化再造，累计核减办事窗口28个，减少群众办事等候、办理时限40%以上。

　　“一天内响应，三天内答复。我的职责就是帮助企业解决办不成的‘卡脖子’问题，帮助企业把事情办成。”涉企服务窗口首席代表张晓花介绍说。在这个窗口，企业在办事体验、政策兑现、执法检查、服务作风等方面的难点、痛点、堵点问题均由专人负责，按照“受理—交办—回访—上报”的工作流程实现“闭环办理”。5月9日投入运行后，窗口已受理政务服务领域诉求19件，全部在规定时限内予以答复，企业满意度达100%。

　　同时，当涂县数据资源管理局实施“同城化无差别”改革，在大厅新增2个长三角“一网通办”综合服务专窗，对必须到现场办理的政务服务事项，通过异地收件、物流递送办理结果的方式，在1个工作日内移交物流单位，快递至长三角各城市服务专窗。目前，已有30项企业服务事项、21项个人事项被纳入专窗办理，真正意义上实现了政务服务长三角“同城化”。