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大兴区创新“三上门”工作法为民解忧
发布时间:2022-06-20  来源:北京市大兴区人民政府  发布开发区:中关村科技园区亦庄园

  近两年来,大兴区在开展“接诉即办”工作过程中,不断探索服务群众的新思路,提炼为民办事的新方法,创新破解难题的新举措,在全区基层“接诉即办”典型经验的基础上,提出“三上门”工作法,使群众身边的大事小情“有人听、有人管、有人办、能办好”,进一步提升了群众的满意度和获得感。

  合理诉求上门办

  在“接诉即办”工作中,大兴区主要领导亮身份,区委书记王有国向全区公布个人电话,倾听百姓诉求,通过“一把手”微信群直接调度解决问题,零距离服务群众。各单位一把手亲自签批办理意见,中层干部亲自抓解决,基层干部下沉社区办实事,社区(村)“两委”主动作为“有事儿您找我”,将群众反映的各种诉求上门办理,将问题化解在基层,做到小事不出社区(村),大事不出镇街。

  建立群众诉求快速响应机制,第一时间与反映问题的群众进行沟通,及时回应社会关切。梳理群众反映事项权责清单,坚持“谁负责、谁主办”“谁主办、谁反馈”的原则,诉求分转直插到底,进一步优化工作流程,提高运转效率。例如,自来水公司自我加压,在市中心要求水、电、气、热问题24小时内解决的基础上,不断压缩办理时限,实现市政自来水管线一般性维修2小时内解决。

  大兴区始终坚持一手抓“接诉即办”,一手抓“主动治理”。主动梳理群众诉求中的热点、焦点、难点问题,作为区政府科学决策的“信息源”,将群众反映集中的老旧小区失管漏管、“水黄”“两灯”、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项民生问题列入区政府实事,真正做到“主动办”“源头治”。

  不合理诉求上门劝

  对于不符合政策法规、历史遗留等原因产生的不合理诉求,社区(村)“两委”主动上门解释政策法规,让群众了解工作态度,提升群众满意率。例如在群众诉求事项中,拆迁补偿解决率最低,只有17.6%,但是满意率达到了60%,说明群众工作做得好,沟通到位,相关政策解释到位,让群众满意舒心。

  同时,重视群众情绪宣泄合理引导,与群众对话,不仅是宣传政策的过程,还是对群众进行思想教育和疏导的过程,不仅让群众不满情绪得以宣泄,也对群众提出的不合理诉求,或是不规范的行为明确立场态度,防止加深形成“反映就有理”“大闹多得利”的错误认识。亦庄镇泰和园社区有位居民常年反映不合理诉求,社区书记上门给他家扛了5桶饮用水,通过沟通,不但慢慢帮群众解开心结,还发展他成为了社区志愿者。

  区委书记王有国指出,党员干部要进一步转变工作作风,始终站在群众的角度考虑问题,将心比心、换位思考,把老百姓的烦心事当成自己的份内事。在2021年的全区重点工作联席会上,他亲自督办群众反映的1076户房屋漏雨问题,要求各单位要“当成自家亲人的问题去解决”。群众反映房屋漏雨问题同比上年下降83%,诉求量降幅明显,得到群众广泛认可。

  咨询建议上门谈

  群众反映的问题多数是小事、琐事,但也是急事、难事。因此,大兴区各部门、各属地建立了常见咨询问题知识库,确保第一时间解答群众来电。针对群众关于生育、养老、助残、办证等咨询,充分发挥社区(村)党组织、网格员、楼门长等基层力量作用,为老弱病残孕等特殊群体提供便利,入门入户解答问题,进一步拉近党群干群关系。

  领导干部带着问题勤下基层,对群众提出的意见和建议面对面沟通,把群众满意作为第一标准,做到走访一批群众、征求一批意见、调解一批矛盾纠纷、办理一批民生实事、解决一批突出问题,做到让群众受益、使群众满意。2022年以来,区领导多次通过“四不两直”的方式,深入问题一线,深入群众中间,针对农村地区安全隐患、老旧小区“加装电梯”等问题与群众面对面沟通,当场进行专题督办。

  在大兴,各部门、各属地积极主动与群众对接,通过社区(村)“两委”上门入户、发放意见征求表等形式和渠道,广泛听取民意,通过数据分析,将梳理出来的问题作为下一步工作重点。亦庄镇每年组织辖区3万户居民开展“亦庄建设我参与”有奖调查活动,2021年收集群众意见近3万条,征集民生实事上百个,30个关系群众急难愁盼的问题被纳入政府折子实事。

  据大兴区城市管理指挥中心相关负责人介绍,通过两年多的“接诉即办”改革实践,大兴区办成了一批大事,破解了一批难事,解决了一大批小事。各级领导干部通过“三上门”群众工作法,即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”,把群众路线和群众观点贯穿社会基层治理工作始终,实现了合理诉求在基层解决、不合理诉求在基层消纳、咨询建议在基层收集,真正做到贴心服务群众,打通服务群众的“最后一百米”。

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