亲商服务是过去苏州工业园区取得辉煌成就的重要法宝之一，也是“园区经验”的重要内涵。为应对疫情影响，园区把亲商服务练就的实力，转化为高效统筹疫情防控和经济社会发展的本领，为“两手抓、两手硬”提供硬核支撑。这段时间，园区通过出政策、下实招，走访企业了解需求等系列举措，用好亲商服务理念，全力化解前一阶段疫情对区域发展的影响。

　　及时把服务送到企业身边

　　亲商服务的本质就是想企业之所想，急企业之所急，迅速及时地把服务送到企业身边，在园区开发建设的探索实践中，这已成为园区各部门各条线的行动自觉。本轮疫情发生以来，园区发挥亲商服务快速、及时的特点，以细致入微的举措，解决企业发展的难题。

　　5月24日，一辆辆由锦海捷亚国际货运有限公司和苏州嘉瑞物流有限公司承运的货车，满载着寿力、科蒂斯等园区企业的生产物资进入园区防疫货运中转站进行消杀核检。核检完成后，货车在中转站进行卸货和暂存，待货物的核酸检测结果出来后，工作人员可根据企业送货要求进行短驳车辆配送，确保关键时期园区企业各类生产资料能够及时中转、高效运输。

　　防疫货运中转站的启用是园区一站式服务企业的具体举措。针对企业没有专门的消杀场地、生产物资运输难等问题，园区启用防疫货运中转站，由工作专班统一扎口为企业申请通行证。中转站位于沪宁高速园区出口站旁，能够容纳20辆汽车同时进行消杀核检、2辆汽车同时进行装卸货工作，企业货运车辆可以做到即停、即检、即卸、即走，有效解决了企业无专用消杀场地的问题，降低了企业的人力成本和运输时间成本。

　　在推进复工复产的关键时期，园区用好亲商功夫，不仅为企业解决防疫消杀场地这种共性问题，还针对企业的个性问题，制定个性化的解决方案，落实好企业的诉求清零的机制，力争为企业纾困解难。

　　“网格服务官”回应企业每一个特殊诉求。“这次刚好在一个关键的项目节点上，需要现场工程师来研发中心进行核验，这关系到最终产品能否在客户工厂正常交付、正常供给。”康美包（苏州）有限公司主要研发生产乳品饮料的外包装和无菌灌装设备，已落户苏州20年，公司总助兼政府关系主任居丽娅说，由于企业现场工程师基本上都是外省员工，而当时苏州市要求非必要不来苏。正在企业一筹莫展之际，园区了解到项目的迫切性后，派驻专门的“网格服务官”对人员信息进行汇总上报，并安排好隔离酒店、落实好闭环转运，让这些外省市的人员，在满足疫情隔离条件的前提下顺利来到公司工作。

　　3月，发布《关于有效应对疫情影响稳经济促增长若干措施》，从支持企业疫情防控、加大用工服务保障等七个方面，帮助企业有效应对疫情影响；4月，推出《关于支持服务业相关领域纾困和恢复发展的政策意见》，20条举措帮助企业减税降费；5月，推出政务服务亲商助企20条，围绕项目建设、准入准营、公共资源交易等方面，高标准构建政务营商环境，加速企业复工复产……一段时间以来，园区密集出台各项措施，内容涵盖企业生产生活的方方面面，最大程度帮助企业渡过疫情难关。

　　让数据多跑路企业少跑腿

　　进入大数据时代，亲商服务也有了新的内涵。面对企业更高的期待，园区创新服务方式，想在企业之前，以数据赋能，为服务增效。通过融合线上线下服务，园区让数据多跑路企业少跑腿，从根本上打破信息资源阻隔屏障，实现信息开放共享，最大限度为企业和群众带来便利，也为企业在疫情期间的平稳发展增添信心。

　　以“不见面审批”服务实现全程网办。受疫情影响，身在北京、上海等地的股东无法完成纸质材料盖章签字，影响公司的工商变更进度，这让苏州工业园区一家高科技公司工作人员急在心头。作为园区首批站点之一的苏州国际科技园融驿站在得知企业难处后，发挥政企桥梁作用，立即与行政审批局沟通解决方案。园区行政审批局安排专人对接、全程辅导，仔细帮助企业梳理所需材料，耐心指导企业开展线上预审申报等工作。最终，企业通过线上渠道，采用电子签名的方式提交申请，顺利完成变更事宜。“没想到在线上就可以完成变更，园区用行动诠释‘亲商’服务，给企业发展吃了定心丸！”企业相关负责人激动地说。

　　让数据多跑路，园区以精准服务丰富“不见面”内涵。在纾困政策落地、解决企业实际困难上，园区保持高效在线沟通并远程指导，以“云审批”“云会办”确保审批服务“不断档”。据统计，今年第一季度，园区网上办件162797件，同比增长21.44%。

　　以“一站式”云平台把高效便捷落到实处。“传统的餐饮行业很难拿到银行以信用担保为主的贷款，园区企业发展服务中心得知我们的困难后及时牵线，依托‘园易融’平台的‘专项服务贷’，几天内就拿到了江苏银行的融资批单。”回忆起不久前园区对企业的帮助，邻瑞新梅华酒店相关负责人满怀感激。受疫情影响，园区邻瑞新梅华酒店近期收入大幅减少，在园区企业发展服务中心的对接下，企业依托园区“园易融”平台进行线上申请，填写好申请材料清单后便完成了申请流程，最终企业获得“专项服务贷”500万元的授信。

　　疫情期间，园区以实实在在的举措让企业享受到数据赋能带来的便捷，不仅为企业办事按下“快进键”，提高办事效率，也为企业加快恢复生产生活秩序提振了信心。

　　云招商助力项目平稳落地

　　亲商的最初目的是为了招商，20多年来，这块“金字招牌”为园区带来且留住了源源不断的项目和人才。可以说，招商的成果既是亲商最直观的体现，也是对亲商是否到位的检验。园区用好这一经验与优势，做好新时期的项目招引与服务。今年，苏州工业园区更快步伐推动项目建设，把项目作为推动各项工作的重要抓手，充分发挥“1+11”重大项目推进机制作用，坚持储备项目抓跟进、意向项目抓签约、签约项目抓开工、在建项目抓提速，做到责任部门、工作内容、时间节点“三个明确”，全力确保重大项目早开工、早落地、早见效。

　　用创新手段做好项目招引。今年第一季度，受疫情影响，来访、外出延期，见面洽谈暂停。园区科技招商条线及时调整策略，创新招商思路，以“云招商”推动科技招商工作顺利进行。借助互联网手段，园区及时跟进对接有投资意向的项目，为企业提供前期资料和政策咨询服务，确保招商推介和项目洽谈不掉线。“以园区领军人才申报为例，作为科技招商的重要抓手，今年，园区通过‘云手段’进行发动、辅导和审核，申报人数比以往有所增加，考虑到疫情的影响，园区也适当调整了申报时间，最大限度为企业提供便利。”园区科技招商中心相关人员介绍。

　　苏州思尔维纳米有限公司是园区“云招商”项目之一。初夏时节，在苏州工业园区方圆街45号，该公司迎来新的办公场地，场地面积约2600平方米，公司将在纳米材料合成、纯化、配方及应用设计解决方案等领域探索。这家为柔性电子领域提供材料及系统性解决方案的高科技技术企业，突破了跨国企业的垄断，已取得数千万元商业订单。不久前，该企业还在线上完成了园区房租补贴科技政策支持，并申报了园区领军人才项目，未来将扎根园区加速发展。

　　据统计，园区一季度累计引进225个科技项目，项目涵盖生物医药、新一代信息技术、纳米技术应用等多领域，为园区科技生态土壤注入新鲜血液。

　　招商引资不是“一锤子”买卖，项目招引后，更要做好“全生命周期”的服务。园区对正在洽谈的项目，一刻不停地向前推进，争取早签约、早落地；对已经落地的项目，及时跟进，确保项目顺利发展。今年以来，园区已开展园区高新技术企业申报云解读、半导体和生物医药项目云路演等工作。园区科技资金也加紧拨付节奏，目前已拨付三批次资金，有力地支持了科技项目的发展。