各级政务服务中心作为面向企业、群众的办事场所，在疫情面前，做好防控工作是重中之重。近日，我区政务服务局发布各级政务服务中心疫情新版“防控十条”，在旧版“防控十条”基础上，结合市、区防疫工作最新要求，从十个方面对疫情防控工作进行规范，确保我区各级政务服务中心防疫防控和政务服务“两手抓、两不误”。

　　严格落实“四件套”

　　人员管理“内外兼修”

　　“您好，请您出示健康宝和行程码，伸手测温，谢谢配合。”在区政务服务中心门口，工作人员正对进入大厅的办事人的“四件套”进行查验。工作人员介绍说：“所有办事人进入大厅之前都必须出示健康宝、行程码，如果遇到内容不符合进厅要求的人员，我们会告诉他相应的疫情防控措施，引导他在网上办理业务。”

　　在陶然亭街道政务服务中心，记者看到，原来位于大厅入口处的测温门移到了户外，办事人正在工作人员引导下进行扫码测温。相关负责人介绍，所有大厅工作人员接种完三针新冠疫苗、持24小时核酸检测阴性证明、体温正常、佩戴N95口罩和面屏后方可上岗。同时，陶然亭街道政务服务中心还建立了工作人员（含服务保障人员）个人信息台账，在工作群内每日排查疫情风险点涉及情况，及时掌握工作人员涉疫情况。

　　什刹海街道政务服务中心从横向、纵向两个方向拉开疫情防控安全距离。工作人员介绍，为了避免人员聚集，目前大厅严格实行预约制办理，保证同一时段大厅内办事人不超过11人。每个办事窗口都设置了“两米线”，保证办事人之间的安全距离，办事员也减少了一半上岗率，保证办事员之间的安全距离。服务过程中做到“一事一消毒、一件一消毒”。

　　金融街街道政务服务中心按照“防控十条”的要求，成立了大厅防控工作小组，定期开展防控应急演练，还在厅外开放空间设置了简易隔离区，设置了“隔离区”标志和警戒线，工作人员在扫码、测温过程中如发现发热、咳嗽、健康宝黄码或红码等异常情况人员，将立即对其进行隔离并上报属地。

　　无接触办理

　　让居民“少跑路”

　　在区政务服务中心，记者注意到，来现场办理业务的人员并不多，相关工作人员介绍道，为了有效降低办事大厅人员密度，中心继续推广“一网通办”和邮件寄递业务，力争让居民“少跑路、不跑路”。目前约有40%左右的业务已经实现全程网办，办事人无需到现场，就能把业务办理妥当。对于网上操作有困难的办事人，中心还提供了66007070电话指导服务，细心引导办事人进行操作。

　　“您好，我该去办理社保报销了，但是我正在居家隔离，没办法出去，怎么办呀？”一大早，金融街街道政务服务中心的工作人员就接到了辖区居民的电话，“您别着急，我们登记一下您的信息，把需要交的材料挂在门把手上，会有‘社保专员’上门取材料的。”金融街街道每个社区都有这样一位“社保专员”，为了让群众少跑路，“社保专员”会定期走访社区居民，收集不方便出门的居民的社保材料，统一递交到街道政务服务中心进行社保业务办理。

　　记者了解到，各级政务服务大厅都在积极引导办事人以“微信办”“掌上办”“网上办”等“不见面、无接触”服务方式办理业务，并通过微信公众号、办事指南、宣传报道等多种形式公布疫情防控期间各类事项的办理方式、工作流程、咨询电话等，引导企业、群众通过网络申办相关事项。

　　优化防控举措

　　巧解防疫难题

　　区不动产登记分中心作为专业性政务服务中心，与其他政务服务中心相比，显得更加繁忙一些。这是因为尽管很多业务已经能够实现网上办理，但是对于不动产过户等重要业务，居民们还是习惯到现场进行办理。在不动产登记中心门口，长长的导流带和“两米线”脚印地贴引导着居民有序排队进入。健康宝扫码、行程码扫码和测温分别设置三道卡口进行，以避免人员在同一地点扫码聚集。

　　“不动产登记有一个环节是人脸识别，必须要摘掉口罩才能识别成功，出于疫情防控考虑，我们将这个环节挪到了室外进行，最大限度地降低风险。此外，大厅内需要人脸识别的自助办理设备也暂时关停，全部改为传统的人工办理。”工作人员介绍说。在大厅内，记者还看到了一个“大家伙”，里面摆放着许多文件，原来，这是一个文件消毒柜。据了解，因业务的特殊性，不动产登记中心经常需要接收来自国外的文件，所有跨国邮件都必须到这个消毒柜内“躺一躺”才能送到办事员手中进行业务办理。

　　下一步，区政务服务局将继续指导各级政务服务中心更加科学、精准地落实疫情防控各项要求，做到疫情防控“严管”与办事环境“便民”、办事服务“亲民”的有机统一，践行着初心与使命，不断增加企业群众的满意度和获得感。