邳州市车辐山镇信访办主任武娜，近期名列邳州市2022年“十大杰出青年”表彰名单。这背后是邳州市信访系统践行“以人民为中心”的发展理念，依法依规、压实责任、分类施策，以实际行动助力基层治理和发展稳定。

　　压实责任，压降信访重复率。依托“阳光信访”系统，精准交办责任单位，网上办理、网上回复，有效提高信访案件办理效率。与信访人面对面，固定具体诉求，还原事实真相，解释政策法规，做到处理过程透明、处理结果公正。今年以来，有效化解积案接近50件，重复信访同比下降60%以上。

　　依法依规，提高信访化解率。严守“政策底线”“法律红线”，落实“三到位一处理”原则，做好以案释法和政策解读工作。跟踪督查督办，特别关注处理的过程和依据是否准确、答复意见是否严谨，确保不因环节的偏差引发新的访情。

　　分类施策，提高群众满意率。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，发挥集体智慧和领导决策作用，及时提请会商会办复杂信访事项。信件办理中，遵循“急信急办、联名信当日办”的原则，明确规定化解时限和处理要求，提高办理质效。对于重复信访，通过公开听证、人民评议等方式推动案结事了。今年以来，已有15件重复信访得以成功化解。