“新冠无情，医保有爱”，疫情防控期间，为保障参保患者享受正常的医疗保险待遇，体验更好的医疗保障服务，丰县医保局主动作为，站位群众，创新举措，制定“三方并行”工作法，保障我县“特药”“不断供”。

　　一是搭建“服务桥”，先用药、后报销。徐州市区因疫情封控，导致很多之前选择在徐州市区定点零售药店以及定点医疗机构购买特药的参保患者无法及时用药。为此，丰县医保局主动对接市区定点零售药店、定点医疗机构，在其与患者之间搭建“服务桥”，提供患者所需药品，在交通卡口进行交接，确保把特药及时送到患者手中。同时，通过与定点零售药店、定点医疗机构沟通协商，做好备注，后续条件允许后手工报销，真正让参保患者实现了“先用药，后报销”。

　　二是抓好“线上办”，数据多跑路、群众少跑腿。疫情防控期间，丰县医保局积极抓好线上不见面服务，特药患者只需将个人身份证复印件照片发送到办公微信号，医保工作人员即时线上办理，避免患者来回奔波，平均每天线上受理业务20余条，占总业务受理量的30%左右，缩短办理时间，提高服务效率，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿、服务“不断线”。

　　三是建立“服务单”，提效能、暖服务。为进一步加强特药服务，根据《江苏省医疗保障局关于印发＜国家医保谈判药品“双通道”管理及单独支付药品经办规程（试行）＞的通知》（苏医保发〔2021〕48号）等文件要求，丰县医保局继续完善各项特药服务项目机制，抓经办流程优化，提经办服务水平，建立特药患者对照服务清单，明晰特药的审批流程、报销比例等详细信息，及时发布特药的变更信息，打造“有速度、有态度、有温度”的医保品牌，让患者切实感受到高质量的贴心服务。