为有效提升投诉举报处置效能，衢江区局不断完善投诉举报机制，规范办理流程，提高办结质量，着力提升“四率”（即投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率、投诉调解成功率），确保群众诉求件件有回音，事事有落实，切实维护消费者合法权益。工作成效初步显现，今年以来共受理投诉举报478件（其中投诉376件、举报102件），同比增长45.73％，挽回经济损失21.46万余元，平均每件办理时长3.89天，缩短了0.24天，12345回访满意度98.82％。

　　一是领导高度重视，不断强化责任意识。要求对标全省平均水平，着力提高投诉举报“四率”，进一步健全“统一协同、分类办理、高效处置、有效化解”的投诉举报工作机制。同时要进一步强化责任担当，及时化解各类消费纠纷，切实提升投诉举报处置效能，坚决避免投诉举报处置不当造成信访件，确保在双五竞赛中不失分。

　　二是落实专职专人，着力构建工作闭环。实施AB岗补位制度，落实专人催督办机制，责任到岗责任到人。每日至少登录系统2次以上，对新增投诉举报件及时分流反馈。临期件提前5日进行催办到相关案件负责人，并全程跟踪，直至办结。确保到期件当日清零，临期件及时办结，力争投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率达100％。

　　三是强化考核抽查，积极助推工作落实。进一步加大投诉举报工作考核力度，将投诉举报办理时效与办结质量作为绩效考评的重要考核依据，力促“四率”工作。加强对办件质量的不定期、不定量抽查，有效掌握办理情况，发现问题及时反馈给经办人，不断提高办件质量。实行晾晒通报机制，形成比学赶超的工作氛围，切实提升消费维权工作效能。

　　四是加强业务培训，提升基层履职能力。针对基层人员变动较快的现状，积极开展线上线下消费维权业务知识培训，同时通过“以老带新”“以新促老”的传帮带形式，不断提升消保条线工作人员的业务能力和工作方法。