在盈浦有这样一支队伍，他们不穿大白，但他们“直面”群众；他们从不露脸，他们是“幕后”的声音。他们就是“盈浦热线先锋队”。一个多月来，他们不分昼夜、日夜兼程，当好市民与政府的沟通“桥梁”，每一通电话都做好市民心声的“倾听者”。

　　在盈浦城运中心，工作人员正对一件市民就医配药类紧急工单进行回访。封控以来，针对市民的生活物资保障、就医配药、封控管理、相关人员转运、返青离沪等诉求，盈浦城运中心第一时间组建了“盈浦热线先锋队”，对工单全程跟踪办理方式，时刻关注工单的最新办理进度，直至工单处理完成，做好诉求全过程的跟踪办理。

　　对日常受理中遇到的疑难工单，城运中心发挥桥梁作用，主动协调防疫办、属地居委会，进一步确保市民诉求在第一时间得到有效回应与解决。分别形成可供借鉴的应用模式、可供参考的案例模式、先行处置的预防模式等，跨前发现风险点，提高诉求回应质量。

　　4月至今，累计解决街道及村居24小时为民热线诉求4500余件，为街道的疫情防控提供了决策依据。同时，热线平台注重电话接通率，在市区两级抽查的基础上，对基层各类热线服务电话24小时畅通情况开展自查，通过通报制度压实各单位责任。